Não recebi meu produto comprado online e a empresa não resolve

Fiz uma compra pela Internet da empresa elétrica área , dias depois fui verificar no sistema dos correios e apareceu "produto entregue" mas eu não recebi e nem os vizinhos, fui avisar a empresa e me disseram que não podem fazer nada. Tenho prints da conversa de como o cliente é tratado no pós venda. Paguei uma taxa para receber o produto no meu endereço via Sedex e simplesmente tive que ir nos correios para verificar o porque que deram baixa no sistema como "entregue" e veio a surpresa que o produto ainda estava no último endereço que peguei no site dos correios e verifiquei a última postagem do centro de distribuição antes de darem baixa como entregue.