Troca de Produto que Veio Errado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 11:10
ID: 252315753
Encomendei alguns cabos de força junto à Elétrica Area para uma reforma de quadro elétrico no condomínio em que sou síndico (*****). O atendimento e entrega foram rápidos, mas um dos produtos (cabo flexível HEPR #95 mm na cor VERDE - *****) veio na cor errada, impedindo, por questões de segurança, o uso do cabo.
Estou desde o dia 9/6/2026 tentando a troca para a cor correta. Mesmo enviando uma série de mensagens ao vendedor que me atendeu, o *****, não consigo concluir a troca. O cabo na cor errada já foi recolhido no dia 19/6, mas nada de receber o cabo na cor certa ou mesmo de receber uma data para tal entrega - o que atrasa todo o cronograma da obra e nos impede de chamar a ENEL para fazer a vistoria final da troca do quadro elétrico do condomínio, gerando uma série de transtorno.
Preciso de um retorno com data sobre a conclusão desse pedido o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:46
Olá Hugo, esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas pela demora na conclusão da troca, entendemos que, por se tratar de um material essencial para o andamento da obra a situação exige um retorno mais ágil.
Verificamos o caso junto ao time responsável e a recebemos a devolutiva de que a tratativa já foi concluída.
Agradecemos por nos contar sobre o ocorrido, feedbacks como esse nos ajudam a identificar pontos de melhoria no nosso atendimento e nos processos internos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe AREA