CANCELAMENTO NOTA FISCAL PJ X PJ
Em réplica
Estiva Gerbi - SP
26/06/2026 às 11:09
ID: 252414669
O problema principal é a divergência na descrição da nota fiscal n ***** (chave de acesso 4226060875425400010755001000*****1361795012), que não corresponde ao produto adquirido (FERRAMENTA HIDRÁULICA PARA BARRAMENTOS DE COBRE BOMBA MANUAL 700bar). Embora o produto recebido esteja correto, a nota fiscal com descrição incorreta impede a entrada do documento em nosso sistema, gerando problemas fiscais.
Realizamos a compra pelo Mercado Livre e estamos tentando resolver a situação desde a emissão da nota fiscal, sem qualquer retorno até o momento, a loja visualiza a mensagem na plataforma do Mercado Livre, mas não retorna.
Também entramos em contato por telefone no número *****, sendo atendidos pelo Sr. ***** em 23/06, que informou que abriria um protocolo interno. Mesmo assim, não recebemos nenhum retorno até hoje. Tentamos ainda contato pelo número ***** e e-mail *****, no qual dizem pra abrirmos reclamação direto na plataforma, O QUE FIZEMOS, MAS NÃO ESTAMOS TENDO RETORNO.
Além disso, tentamos abrir chamado pelo site da empresa, mas o sistema apresenta erro e não permite o envio da solicitação.
Diante de todas as tentativas de contato e da ausência total de retorno, solicitamos com urgência o cancelamento da NF e a emissão de uma nova nota com a descrição correta.
Seguimos sem qualquer retorno ou solução até o momento.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:46
Olá!
Entendemos sua manifestação e lamentamos o transtorno.
Conforme informado anteriormente, esta compra foi realizada através da plataforma Mercado Livre. Nesses casos, qualquer divergência relacionada ao produto, à nota fiscal ou à compra deve ser tratada pelos canais oficiais da própria plataforma, que oferece proteção tanto ao comprador quanto ao vendedor.
Caso o produto ou a documentação não atendam às suas expectativas, basta solicitar a devolução diretamente pelo Mercado Livre. Após a devolução do produto, o Mercado Livre realizará o reembolso integral do valor pago, sem prejuízo ao comprador.
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 10:44
O Mercado Livre apenas intermedia a venda. A emissão e a correção da nota fiscal são de responsabilidade do vendedor.
Conforme já mencionei anteriormente, tentei resolver essa situação pelo chat da plataforma, porém vocês apenas visualizam as mensagens e não respondem.
Já tivemos problemas semelhantes com notas fiscais emitidas por outros fornecedores e, em todos os casos, a correção foi realizada diretamente pelo vendedor por meio do chat do Mercado Livre.
Estamos enfrentando um problema fiscal, pois a nota foi emitida com o produto incorreto. Embora o item entregue seja o correto, não podemos dar entrada no estoque com uma nota fiscal divergente.
Solicito, por gentileza, um retorno com urgência e a regularização da nota fiscal para evitar prejuízos e problemas fiscais para ambas as partes.
Réplica da empresa
29/06/2026 às 15:06
Boa tarde
Conforme já informado, caso algo não tenha atendido às suas expectativas, basta solicitar o cancelamento da compra diretamente pelo Mercado Livre. Após a devolução do produto, o valor será reembolsado conforme as políticas da plataforma.