Respondida

Disjuntor trifásico com defeito após 79 dias e cobrança de taxa de técnico abusiva pela empresa.

Brasiltec

cidade: Cotia

O que aconteceu

Fiz uma compra de um disjuntor trifásico com 79 dias ele deu defeito fui reclamar e pedir a garantia eles têm um termo lá que se não for defeito de fábrica teremos que pagar R$300 hora do técnico sendo que eu paguei no produto 125 isso é um absurdo não compre nada dessa empresa

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Brasiltec respondeu

    19/04/2026 às 15:17

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para todos que estão acompanhando:

    1 Sobre a compra e solicitação de garantia:

    O cliente realizou a compra através do Mercado Livre, e conforme nosso procedimento, qualquer solicitação de garantia deve ser feita diretamente em nosso site, no canal de devoluções.

    Foi justamente nesse momento que o cliente visualizou a informação sobre a análise técnica.

    2 Sobre a taxa mencionada (R$300/hora):

    Essa informação está claramente descrita em nosso site e se refere exclusivamente ao custo técnico de análise, sendo aplicada somente caso o produto não apresente defeito de fabricação.

    3 Sobre garantia:

    A garantia cobre defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

    Não estão cobertos:

    erros de instalação

    aplicação incorreta

    danos causados por fatores externos (rede elétrica, surtos, mau uso, etc.)

    4 Esclarecimento importante:

    A análise técnica existe justamente para identificar a origem do problema.

    Caso seja constatado defeito de fabricação, não há qualquer custo ao cliente.

    Nosso objetivo é atuar com total transparência e dentro das normas legais, garantindo o suporte adequado em todos os casos.

    Ficamos à disposição para seguir com a análise do produto.