PRODUTO NÃO ENTREGUE

Você realizou a compra pelo Mercado Livre, então a reclamação sobre o transporte deve ser aberta diretamente com eles, pois a entrega é de responsabilidade da plataforma.

Caso não consiga uma solução rápida, você também pode optar pelo cancelamento da compra, e o Mercado Livre fará a devolução do valor pago.

Foi o próprio Mercado Livre que transferiu para vocês. A reclamação inicial foi aberta para o Mercado Livre. Vocês ficam um jogando para o outro e não resolvem. Meu problema não é resolvido. Será que vou ter que acioná-los judicialmente? Preciso do produto.

Você realizou a compra pelo Mercado Livre e, conforme informado pela própria plataforma, o transporte é de responsabilidade deles. Como a entrega não foi concluída corretamente e não tivemos solução prática até o momento, sugerimos que você realize o cancelamento da compra diretamente pelo Mercado Livre.

Dessa forma, a plataforma fará a devolução integral do valor pago conforme as políticas deles.

Cliente fez cancelamento da compra no Mercado Livre e certamente a plataforma devolveu o dinheiro a ele conforme ja previsto