Recusam troca de produto com defeito
Em réplica
Arujá - SP
21/12/2023 às 20:39
ID: 178867027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um martelete da marca Makita em 19/12/23 na loja Elétrica WF em Itaquaquecetuba e quando fui utilizá-lo no dia 20/12/23 seguindo as instruções do fabricante, o produto começou a apresentar falhas após uns 30 minutos de uso. Fui até a loja Elétrica WF de Itaquaquecetuba para efetuar a troca, mas para minha surpresa a gerente comercial, Sra. Stefanie Hidalgo informou que era para eu levar em uma assistência técnica e que não faria a troca e nem a devolução do meu dinheiro. A informei que pelo código de defesa do consumidor estava no meu direito e dentro do prazo para troca ou devolução por defeito, mas mesmo assim, ela não trocou. Diante do fato, a informei que iria procurar meus direitos, pois fui prejudicado, pois estava precisando com urgência do equipamento. Falei com meu advogado e ele orientou a abrir um boletim de ocorrência, e eu o fiz. Achei um descaso o tratamento para com o cliente, sem interesse em resolver o problema de imediato. Então, infelizmente tive que entrar com boletim de ocorrência e darei sequência buscando meu direto na justiça.
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 13:02
Boa Tarde Senhor Gustavo, tudo bem?
Prezado Cliente,
Conforme a Lei N 8.*******, de 11 de Setembro de *******, também conhecida como Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fornecedores de produtos duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor.
No caso de compras feitas em nosso estabelecimento físico, o direito de arrependimento não se aplica. No entanto, se o produto adquirido apresentar defeito, você tem o direito de acionar a garantia.
Para isso, você deve levar o produto à assistência técnica indicada, a JSService, localizada na Avenida Francisco Marengo *******, Bairro: Jardim Revista, Suzano/SP, ou em qualquer outra de sua preferência.
Lembre-se de que, conforme indicado pelo vendedor em 20/12/*******, o artigo 18, 1 do CDC será válido se o vício não for sanado no prazo máximo de trinta dias a partir da data de apresentação na assistência técnica.
Agradecemos pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente, Eletrica WF
Réplica da empresa
22/12/2023 às 13:06
Para auxiliar o Senhor segue tambem a informação passada pelo fabricante;
Todo equipamento elétrico, à bateria ou à combustão da Makita possuem o prazo de até 12 meses de garantia a partir da data de compra por defeitos de fabricação. Portanto o mesmo deve ser enviado para uma de nossas Assistências Técnicas junto com sua Nota Fiscal de compra para que seja submetido à uma avaliação técnica. A listagem completa de nossa rede credenciada pode ser acessada através do site https://*******
OBS: Lembrando que itens de desgaste natural e consumíveis da ferramenta não são cobertos pela Garantia. Bem como o uso indevido da ferramenta cancela automaticamente a garantia. Consulte o manual de instruções do seu produto para maiores esclarecimentos.
https://*******
Réplica da empresa
22/12/2023 às 13:13
Conforme o Senhor mesmo confirmou ontem a Maquina foi testada no ato da Compra pelo nosso vendedor.
Réplica da empresa
22/12/2023 às 13:51
Voce pode estar entrando em contato tambem atravez dos contatos SAC Makita (Telefone: ******* ******* ******* ou E-mail: *******)