Solicitação de garantia para bicicleta EZE devido a problema recorrente na roda traseira causando furos no pneu
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2026 às 11:42
ID: 237159943
Srs. EZE,
Bom dia! Tudo bem?
Venho por meio deste solicitar o acionamento da garantia da minha bike EZE, ainda estamos dentro do período de 01 ano.
Motivo:
Causa do dano do meu pneu traseiro não identificada. Toda vez que levo a minha bike para arrumar dizem ser um pneu furado - esse no caso é o efeito de algo em relação a roda.
Saliento que estão tratando apenas o efeito, que é o pneu traseiro furado, e não estão tratando a causa, que é um problema na roda traseira.
Entre novembro e início de dezembro, meu pneu furou 3x. A todo momento eu dizia ser um problema na roda traseira, porém a EZE simplesmente ignorou isso e tratou apenas o efeito final, que é o pneu furado, efeito esse que não é apenas de uso, mas sim, de um problema que os técnicos da EZE nem se quer conseguem tratar/identificar, que é um defeito na roda traseira, é esse defeito que causa os pneus furados.
Eu estava em viagem após o último ajuste em dezembro, minha bike EZE foi retirada e levada direto para dentro do meu apartamento, ninguém se quer ligou ela.
Eu utilizei ela por 3 dias e meio seguidos, nessa semana.
Segunda, terça, quarta e ontem. Porém ontem, só consegui ir até o meu trabalho, quando fui pegar a bike para voltar para casa o pneu traseiro estava no chão.
Vocês insistem ser uso. Acham ser comum um pneu furar novamente em 3 dias e meio de uso?
Vocês tratam o problema com normalidade, porém eu me recuso a aceitar, visto que em todas as vezes que tive um pneu furado, antes dele furar, a roda traseira fazia barulhos.
E a última vez que deixei a bike na EZE disse que não aceitaria ela de volta com barulhos. Porém eu estava em viagem e precisei contratar uma entrega particular para não gerar armazenagem na EZE.
Dessa vez, no primeiro dia de uso, a roda traseira já fez o barulho que antecede o furo do pneu como informado.
Estou solicitando acionamento da garantia, não por pneus furados (efeito) mas sim por um problema na roda traseira (causa que gera o efeito - pneus furados)
Aguardo por um retorno urgente.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 19:51
Olá Bianca,
Entendemos sua insatisfação, porém é necessário registrar os fatos de forma objetiva, técnica e baseada em evidências.
Desde a aquisição do equipamento, sua bicicleta passou por quatro atendimentos técnicos, todos formalmente registrados em ordens de serviço, com laudos e evidências fotográficas. Em todos os atendimentos relacionados ao pneu traseiro, foi constatada a presença de agentes externos perfurantes, inclusive com comprovação fotográfica no atendimento mais recente.
Diante desse histórico técnico consistente, não procede a alegação de defeito estrutural na roda traseira. Até o momento, nenhuma análise técnica identificou falha no aro, cubo, raios ou em qualquer componente do conjunto da roda que pudesse justificar os furos ocorridos. O que se verifica, de forma consistente, são perfurações causadas por fatores externos, compatíveis com as condições das vias urbanas.
A recorrência de furos, por si só, não caracteriza defeito de fabricação. Pneus e câmaras de ar são itens de desgaste e estão diretamente expostos a pregos, grampos, vidros e outros detritos urbanos, situação amplamente conhecida e tecnicamente reconhecida no setor.
Com relação ao ruído agora mencionado, esclarecemos que ele somente pode ser avaliado mediante a apresentação do equipamento em nossa oficina, como ocorre em qualquer procedimento técnico adequado. Ressaltamos que a existência de ruído não estabelece automaticamente relação causal com os furos relatados, especialmente diante do histórico técnico já documentado.
Reforçamos também que pneus e câmaras de ar não possuem cobertura de garantia, conforme previsto no Termo de Garantia e na Nota Fiscal.
Para que possamos avançar de forma técnica e objetiva neste atendimento, é necessário que você traga o equipamento para nova análise técnica em nossa oficina, conforme solicitado em 09/01 por e-mail, até o momento em retorno da sua parte. Nessa avaliação serão verificados o ruído mencionado, o conjunto da roda traseira e a causa objetiva do novo esvaziamento do pneu.
Qualquer conclusão será baseada exclusivamente em critérios técnicos e evidências verificáveis, e não em suposições, percepções ou correlações sem comprovação.
Permanecemos à disposição para atendimento presencial em nossa oficina, mediante apresentação do equipamento.
Atenciosamente >
SAC Eletricz