Cobrança indevida e falta de respeito na compra de triciclo para idosos
Em réplica
Santo André - SP
12/03/2026 às 21:15
ID: 243135619
Prometem descontos, mas depois incluem valores extras na nota sem mostrar ao cliente, o que gera cobrança indevida.
Meus pais, que são idosos, compraram um triciclo em dezembro, na unidade da Av. Presidente Castelo Branco, 1580. Foi combinado o valor de R$ 12.600,00 sem juros, porém, ao analisarem a nota depois, perceberam que acabaram pagando R$ 14.900,00.
Ao retornarem para questionar a cobrança, além de não resolverem o problema, ainda foram tratados com falta de respeito e receberam [Editado pelo Reclame Aqui] ofensivos.
Fica o alerta para que outras pessoas não passem pela mesma situação. Não confiem neste lugar!
De acordo com a vendedora esse custo é sonegação de imposto que é repassado ao cliente sem aviso prévio!
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:06
Olá, boa tarde.
Sentimos muito ao ler seu relato e levamos esse tipo de situação muito a sério. Nosso objetivo é sempre atender todos os clientes com transparência, respeito e clareza em todas as etapas da compra.
No momento, não conseguimos identificar esse atendimento específico apenas com base nas informações do comentário. Por isso, gostaríamos muito de analisar o caso com mais detalhes para entender exatamente o que ocorreu.
Ressaltamos que os valores finais de compra podem variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Em alguns casos, pagamentos realizados à vista, como em dinheiro ou PIX, podem contar com condições e descontos específicos. Já pagamentos realizados por cartão podem ter incidência de taxas das operadoras, que podem alterar o valor final da transação. De qualquer forma, todas essas condições devem ser devidamente informadas e esclarecidas no momento da compra.
Também reforçamos que não compactuamos com qualquer tipo de desrespeito no atendimento. Caso algo nesse sentido tenha ocorrido, queremos apurar internamente.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos verificar a venda, analisar os documentos e esclarecer toda a situação da melhor forma possível.
Você pode falar diretamente com a gerente da unidade do Boqueirão:
Elaine Lugli
(13) 99636-1690
Estamos totalmente à disposição para entender o ocorrido e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Eletrikus
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 19:34
Olá! Peço desculpas por não ter mencionado anteriormente em qual loja ocorreu a situação foi na unidade do Boqueirão.
O principal problema foi o fato de o vendedor ter prometido que, caso fosse dado um valor de sinal, não haveria cobrança de juros no parcelamento do cartão. Essa condição foi apresentada aos meus pais, que são idosos, e acabou sendo incluída no parcelamento, o que consideramos uma conduta inadequada e muito triste.
Além disso, quando eles retornaram à loja para tentar entender melhor a situação, infelizmente foram tratados com pouca educação, o que tornou a experiência ainda mais desagradável.
Agradeço pela preocupação do Alex em entrar em contato com meus pais e por explicar tudo a eles com a atenção e o cuidado que merecem.
Embora o valor não tenha sido e nem será restituído, ao menos a educação e o respeito foram mantidos neste contato. Obrigada.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 17:16
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecermos melhor a situação.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer confusão ou desencontro de informações que possa ter ocorrido durante o atendimento. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes, e levamos todos os apontamentos com muita seriedade para aprimorar continuamente nossos processos.
Ficamos satisfeitos em saber que, no contato posterior, conseguimos prestar um atendimento mais claro e respeitoso, como é o nosso compromisso.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade futura e será um prazer poder atendê-los novamente, buscando proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Eletrikus