ELETRIKUS

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São Vicente - SP

07/04/2026 às 10:55

ID: 245360911

Comprei uma scooter elétrica X12 da Moto Chefe na loja Eletrikus em Santos em 26/05/2025. (OBS: nunca tive nenhum problema com a scooter).
No mês de março de 2026 percebi que meu pneu estava esvaziando muito rápido, para não fazer o reparo em qualquer oficina entrei em contato com a Loja Eletrikus em Santos para agendar uma revisão.
No dia 17/03/2026, agendaram a revisão para o dia 25/03/2026. No dia 19/03/2026, mandaram mensagem cancelando o agendamento e disponibilizando vaga para revisão a partir do dia 30/03/2025. Como a data estava muito longe perguntei se tinha algo que poderia fazer, a atendente informou que eu poderia fazer em outra loja da Eletrikus. Aí começou minha dor de cabeça. Agendei a revisão para o dia 23/03/2026 na Eletrikus de São Vicente, ***** Japuí, São Vicente - SP.
No dia 24, o atendente me mandou uma mensagem falando o que seria feito na Scooter e solicitando autorização para fazer um remendo no pneu dianteiro.
Fui retirar a Scooter no dia 25/03/2026, no período da tarde. Ao chegar em casa e retirar a bateria da scooter, percebi que aquela não era minha bateria e daí mandei mensagem imediatamente solicitando minha bateria de volta. Gravei vídeos e fotos e mandei, falando que aquela não era a minha bateria, porque a minha estava em ótimo estado, até porque só tinha 8 meses que havia comprado e só uso para ir ao trabalho que é perto de casa, além do mais carrego a bateria no meu apartamento, pego ela todos os dias, por este motivo identifiquei que aquela não era minha bateria. Eles falaram para eu verificar o chassi, verifiquei o chassi estava batendo, mas a bateria não era a minha. Identifiquei inclusive que o chassi na scooter estava todo riscado e não dava pra vê direito. Tudo isso está registrado em fotos e vídeos, nas mensagens trocadas com a loja. A atendente disse que iria resolver, mas depois voltou atrás e disse que aquela era minha bateria. No dia seguinte percebi que eles zeraram a quilometragem da scooter e ela estava fazendo 34km/h, sendo que antes ela fazia apenas 31km/h. Entrei em contato novamente e solicitei que resolvem a situação. Apesar de estar marcando no painel 34km/h, só estava fazendo 26km/h. Em relação a essa situação, falaram que a loja não faz esse procedimento, mas como levei minha scooter com mais de 3 mil quilômetros rodados e voltou zerada e com a velocidade alterada?
Em relação a bateria, eles falaram que carregaram a bateria na scooter mesmo, sem a retirada da bateria, mas como a revisão foi feita sem mexer na bateria?
No dia 27/03/2026, fui até a loja Eletrikus de Santos falei com a vendedora Alannes e o gerente Paulo. Fui enganada novamente, eles falaram que não tinha o que fazer e me ofereceram a troca na Scooter Fx2, mas tinha que pagar 6500 reais no cartão. No desespero, acabei aceitando. Levei a Scooter para casa, no outro dia voltei para arrumar o banco que estava danificado e ela mostrava no visor 31km/h, mas estava fazendo 26km/h. Pra não ficar ainda mais no prejuízo e com uma scooter que não funcionava direito, troquei pela scooter X12 que eles tinham na loja. Levei para casa o mesmo modelo de scooter que eu já tinha, mas que na revisão não voltou da mesma forma que levei. Além da bateria velha voltou com a quilometragem zerada . Depois fui comparar as notas e vi que a X12 era mais barata do que a FX2, na nota da atual colocaram que paguei 5000 reais no cartão, mas eu paguei 6500 reais, conforme recibo e nota anterior. Enfim, fui [Editado pelo Reclame Aqui] várias vezes. Fiquei revoltada e a loja fala que está tudo certo. Enfim, faço aqui essa reclamação para que outras pessoas não sejam enganadas e, quando for fazer a revisão TIREM FOTOS, FAÇAM VÍDEOS para comprovar o estado do bem que você deixou na loja. Sei que isso é um absurdo, pois se vou a uma autorizada isso significa que deveria ter alguma confiança. Mas, diante dessa situação aconselho o consumidor a procurar outra loja para adquirir sua scooter e/ou ter bastante cuidado, tomar todas as precauções para não ser enganado.