Atendimento Desrespeitoso no Caixa da Loja Eletriza Materiais Elétricos
Resolvido
Curitiba - PR
11/07/2025 às 11:35
ID: 221836925
Reclamação: Atendimento no Caixa - Loja Eletriza Materiais Elétricos
*Prezados Responsáveis da Loja Eletriza Materiais Elétricos,*
Gostaria de relatar uma experiência desagradável que tive no caixa da sua loja, localizada na BR 277, ao lado do supermercado Jacomar. Embora tenha sido muito bem atendido pelo profissional Silvio, que me deu total atenção e atendeu às minhas necessidades de forma profissional, o atendimento no caixa foi completamente diferente.
Ao chegar ao caixa, cumprimentei a Sra. ***** com um "bom dia", mas ela respondeu de forma ríspida e irônica, dizendo que eu não podia falar com ela até que meu material estivesse ali. Fiquei muito desapontado e humilhado com esse tratamento.
*Solicitação:*
Gostaria de uma retratação imediata da gerência da loja e uma explicação sobre o comportamento da Sra. *****. Como cliente, não admito ser maltratado e espero um atendimento respeitoso e profissional.
*Motivos:*
- Escolhi a sua loja para gastar meu dinheiro e investir em minha casa porque fui indicado e gostei do atendimento dos profissionais, exceto no caixa.
- O comportamento da Sra. ***** foi inaceitável e desmotivador.
- Acredito que a loja tem potencial para ser um excelente lugar para comprar, mas o atendimento no caixa precisa melhorar.
*Sugestões:*
- Treinamento para os funcionários do caixa sobre atendimento ao cliente.
- Revisão das políticas de atendimento da loja.
Aguardo uma resposta e solução para esse problema o mais rápido possível.
Espero que a loja Eletriza Materiais Elétricos resolva esse problema de forma satisfatória e melhore o atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 12:49
Prezado Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Em primeiro lugar, lamentamos profundamente o ocorrido em nossa loja e pedimos desculpas sinceras pelo atendimento inadequado recebido no caixa. Esse tipo de postura não condiz com os valores da Eletriza Materiais Elétricos, que preza sempre pelo respeito, cordialidade e profissionalismo em todas as etapas do atendimento.
Registramos com atenção seu relato e já tomamos as devidas providências para apurar o ocorrido com a colaboradora citada. Também iremos reforçar junto à nossa equipe de caixa treinamentos e orientações sobre a importância de tratar cada cliente com a devida atenção e respeito.
Ficamos satisfeitos em saber que o Sr. Silvio lhe proporcionou um atendimento positivo e atencioso, e reforçamos que essa é a experiência que desejamos que todos os nossos clientes tenham ao visitar nossa loja e todos nossos canais de atendimento.
Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar continuamente. Estamos à disposição para recebê-lo novamente e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir este erro.
Atenciosamente,
Josielen
Eletriza Materiais Elétricos
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 21:09
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3