Eletro Casa

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Barcarena - PA

18/06/2025 às 19:11

ID: 220017251

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COBRANÇA INDEVIDA E NEGATIVAÇÃO IRREGULAR

No dia 23 de fevereiro de 2024, adquiri um produto na Eletrocasa de Barcarena/PA (Vila dos Cabanos) no valor total de 700 reais. O acordo foi claro: entrada de 200 reais (que paguei imediatamente) e o restante dividido em três parcelas.

Para minha surpresa, ao verificar o aplicativo da Brasilcard, descobri que:
O parcelamento foi alterado para SEIS vezes sem minha autorização
O valor total da dívida saltou para mil duzentos e quarenta e dois reais
Mesmo tendo recusado o cartão ao perceber o erro, meu nome foi indevidamente negativado no Serasa

TENTATIVAS FRUSTRADAS DE RESOLUÇÃO:
Compareci pessoalmente à loja por mais de TRÊS vezes alegaram que o problema era da Brasilcard
Entrei em contato com a Brasilcard por mais de CINCO vezes - só ofereceram "negociar" uma dívida que não contraí
Já desembolsei 510 tentando minimizar os prejuízos

CONSEQUÊNCIAS GRAVES QUE ENFRENTO:
- Meu nome consta irregularmente no Serasa
- Enfrento dificuldades para acessar crédito
- Sofro constrangimentos e estresse diários por um problema que não causei
_Estou a dias sem dormir sem sossego pois a loja Eletrocasa não me dá uma resposta concreta.

DOCUMENTOS QUE COMPROVAM
- Comprovante de pagamento da entrada
- Captura de tela do aplicativo mostrando as seis parcelas
- Comprovante da negativação no Serasa

EXIJO COM URGÊNCIA:
1. A retirada IMEDIATA do meu nome do Serasa
2. O cancelamento TOTAL desta dívida irregular
3. A devolução INTEGRAL dos valores que já paguei
4. Indenização pelos danos morais e materiais

ALERTA FINAL:
Se esta situação não for resolvida dentro de CINCO dias úteis, serei obrigada a:
1) Registrar formalmente queixa no PROCON/PA
2) Denunciar o caso ao Banco Central
3) Ajuizar ação no Juizado Especial Cível

Não aceito continuar sendo prejudicada por erros alheios! A Eletrocasa e a Brasilcard precisam assumir a responsabilidade por esta situação imediatamente.

Meus dados para contato:
Nome: *****
Telefone: *****
E-mail: *****

(Esta reclamação será utilizada como prova em eventuais ações judiciais)