Eletroclub

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

30/04/2026 às 07:53

ID: 246567091

À Equipe de Atendimento da Eletroclub,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação técnica e jurídica sobre o Ar-Condicionado Portátil Philco PAC12000F5 (220V), entregue em 11/04/2026.

Apenas 8 dias após a entrega, em 19/04/2026, o produto apresentou o Erro E2 (reservatório de água cheio). Ocorre que o aparelho está sendo utilizado no modo "resfriar", função na qual a água deveria ser evaporada automaticamente. Na primeira semana o produto funcionou conforme o esperado, o que comprova que houve uma falha prematura no sistema de autoevaporação ou na bomba interna.

A gravidade do problema é acentuada pelos seguintes fatos:

Impossibilidade Logística: O quarto onde o aparelho é utilizado não possui ralo ou ponto de drenagem, motivo pelo qual optei por um modelo portátil com sistema de autoevaporação.

Privação de Sono: Devido ao erro, o aparelho desliga sozinho várias vezes ao dia e à noite. Sou obrigado a acordar durante a madrugada para realizar a drenagem manual e religar o equipamento, o que está afetando diretamente minha qualidade de sono e bem-estar.

Essencialidade do Bem: Dado o clima da minha região, o ar-condicionado é um item essencial. Segundo o Art. 18, 3 do CDC, em caso de vício em produto essencial, o consumidor pode exigir a substituição ou o reembolso imediato, sem necessidade de aguardar o prazo de 30 dias para reparo.

Diante da falha precoce em um item novo, perdi totalmente a confiança na qualidade deste produto e na marca. Por se tratar de um vício que compromete a finalidade do bem e causa transtornos inaceitáveis ao meu descanso, não aceito o reparo.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo a rescisão da compra com a imediata restituição da quantia paga (incluindo o frete, se houver) e a retirada do equipamento defeituoso em minha residência.

Aguardo um posicionamento e a confirmação do estorno no prazo de 48 horas. Caso contrário, registrarei a ocorrência no Procon e na plataforma Consumidor.gov.br.

Meios de contato: Plataforma reclameaqui ou whatsapp.