Atraso e recusa de entrega de geladeira Philco comprada pelo EletroClub, exigindo retirada em posto Ipiranga.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
31/05/2026 às 11:40
ID: 250159127
Realizei a compra de uma geladeira Philco Side by Side PRF504ID 127V através do EletroClub, pagando o valor de R$ 3.637,03, sendo R$ 301,67 apenas de frete, justamente para receber o produto em meu endereço residencial.
O pedido foi realizado em 16/05/2026 e consta como "Em trânsito", porém a entrega já está atrasada e, para minha surpresa, fui contatado pela transportadora Venkon Express Transporte LTDA, que informou que não faria a entrega em minha residência e que eu deveria me deslocar até um posto Ipiranga em frente ao Viaduto de Gramacho para retirar uma geladeira de quase 100 kg.
Considero essa situação um completo absurdo e uma falta de respeito com o consumidor. Eu paguei pelo serviço de entrega até meu endereço e em nenhum momento fui informado de que teria que buscar o produto em um ponto de encontro. Além disso, moro em frente à Avenida Gomes Freire, local perfeitamente acessível, e ainda me disponibilizei para aguardar a equipe em um ponto próximo à minha residência, mas mesmo assim tentaram transferir para mim a responsabilidade da entrega.
Tenho uma filha pequena e preciso me programar para receber o produto. O mínimo esperado seria uma entrega no endereço contratado ou, ao menos, uma comunicação adequada para agendamento.
Diante disso, solicito:
A entrega da geladeira no endereço informado no pedido;
Uma posição formal sobre o motivo da recusa da entrega domiciliar;
A definição imediata de uma nova data e horário para conclusão da entrega.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e satisfatória, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive buscando reparação judicial pelos transtornos causados, descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.
Aguardo um retorno urgente da empresa com a solução do problema.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:51
Boa tarde Flavio, como vai?
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com a entrega do seu pedido.
Informamos que já notificamos a transportadora sobre o ocorrido, para que situações como essa sejam tratadas com a devida atenção e possamos melhorar nossos processos.
Ficamos felizes em saber que o produto foi entregue em 13/06 e esperamos que ele atenda às suas expectativas.
Aproveito para pedir, por gentileza, que avalie o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Se tiver qualquer dúvida, basta nos enviar por aqui.
Atenciosamente,
Canais Especiais- Atendimento ao Consumidor.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 19:29
Gostaria de registrar meu agradecimento especial à atendente Renata, que foi extremamente atenciosa, educada e prestativa durante todo o processo. Desde o primeiro contato, ela demonstrou interesse genuíno em ajudar e acompanhou a situação com profissionalismo e dedicação até a resolução do problema.
Também agradeço à empresa pela forma resolutiva com que tratou a ocorrência. Após o acionamento, houve empenho para encontrar uma solução satisfatória, o que demonstra respeito ao consumidor.
Como ponto de melhoria, acredito que a atuação da transportadora deixou a desejar, especialmente pela tentativa inicial de transferir ao cliente a responsabilidade pela retirada de um produto de grande porte em um ponto de encontro. Essa situação gerou transtornos desnecessários e não condiz com a expectativa de quem contrata um serviço de entrega domiciliar.
Fora essa questão relacionada à transportadora, não tenho do que reclamar. O problema foi solucionado e a postura da empresa, especialmente por meio da Renata, foi fundamental para que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10