Eletroclub

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

22/07/2026 às 11:15

ID: 254546057

Prezados,

Realizei a compra de um ar-condicionado no valor de ***** e de um filtro de água no valor de *****, exatamente pelos valores anunciados no site da Eletroclube. Finalizei o pedido e efetuei o pagamento com cartão de crédito, acreditando que a compra havia sido concluída normalmente.

Algumas horas depois, percebi que o mesmo filtro passou a ser anunciado por *****. Ao acompanhar o status do pedido, notei que o pagamento permanecia em análise e, posteriormente, recebi um e-mail informando o cancelamento da compra. Hoje fui informada pela empresa de que o cancelamento ocorreu em razão de um suposto [Editado pelo Reclame Aqui].

Entendo que falhas internas da empresa não podem ser transferidas ao consumidor. Realizei a compra de boa-fé, com base na oferta divulgada pela própria loja. A diferença entre o valor anunciado de ***** e o valor posteriormente praticado de ***** não caracteriza um [Editado pelo Reclame Aqui] ou um erro evidente que justificasse o [Editado pelo Reclame Aqui].

Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor se recusa a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o [Editado pelo Reclame Aqui], nos exatos termos em que ela foi anunciada.

Dessa forma, solicito que a Eletroclube cumpra a oferta realizada, fornecendo o ar-condicionado pelo valor de ***** e o filtro de água pelo valor de *****, conforme anunciado no momento da compra.

Segue em anexo o *****, demonstrando os valores contratados, bem como o *****, comprovando que o produto passou a ser comercializado por ***** após o cancelamento do meu pedido.

Espero que a situação seja resolvida de forma amigável. Caso contrário, registrarei reclamação junto ao PROCON e adotarei as [Editado pelo Reclame Aqui] para assegurar o cumprimento da oferta e dos meus direitos como consumidora.