Cancelamento unilateral de pedido após confirmação de pagamento e devolução do valor, com solicitação de cumprimento de oferta.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
22/05/2026 às 21:24
ID: 249443781
Realizei a compra de uma Caixa de Som Philco Extreme 350W Flash Lights PCX4501 - Outlet Bivolt, pedido n *****, em 19/05/2026, no valor total de R$ 181,49 pagos via Pix.
O pedido foi confirmado no sistema e posteriormente cancelado unilateralmente pela empresa com a justificativa genérica de inconsistência dos dados verificados, sem qualquer explicação concreta. Todos os meus dados estavam corretos.
O valor já foi devolvido, porém NÃO solicitei cancelamento. Tenho interesse no recebimento do produto pelo valor anunciado e pago no momento da compra.
Entendo que a empresa não pode simplesmente cancelar pedidos sem justificativa clara após a confirmação do pagamento, principalmente quando a oferta foi publicada no site e aceita normalmente pelo sistema.
Dessa forma, solicito:
o cumprimento da oferta conforme anunciado;
reativação do pedido ou envio do produto pelo valor originalmente pago;
esclarecimento formal sobre o verdadeiro motivo do cancelamento.
Caso não haja solução, considero a situação como possível descumprimento de oferta e desrespeito ao consumidor.
Aguardo retorno da empresa com uma solução definitiva.