Compra atrasada e falta de suporte para rastreamento e resolução
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 15:03
ID: 250894973
Estou a dias com minha compra atrasada e o suporte nem sequer consegue me responder. O produto está desde o dia 02/06 na minha cidade vizinha e nunca mais tive atualizações. As imagens anexadas mostram a falta de resposta do suporte. Após horas de espera para ser atendido, nunca mais tive resposta das atendentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:28
Bom dia Arthur, como vai?
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade em obter retorno do nosso atendimento e por toda a insegurança causada durante o acompanhamento do seu pedido. Compreendemos o quanto essa situação pode gerar preocupação.
Após verificarmos o seu caso, identificamos que a entrega do pedido foi concluída em 05/06, dentro do prazo informado no momento da compra, que era até o dia 09/06.
Esclarecemos que as atualizações de rastreamento dependem do fluxo operacional e da rota definida pela transportadora, razão pela qual podem ocorrer intervalos sem novas movimentações até a próxima etapa da entrega.
Ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue com sucesso e permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade.
Se tiver qualquer dúvida, basta nos enviar por aqui.
Atenciosamente, Renata.
Canais Especiais- Atendimento ao Consumidor.