Compra não realizada e estorno de valor pendente após pagamento via Pix
Resolvido
Florianópolis - SC
21/07/2026 às 15:34
ID: 254476041
Fiz uma compra de 3.400 no site eletroclub , somente depois de efetuar o pix que apareceu uma mensagem falando que estava em falta no estoque ,porém nao estornam valor da compra sendo que pedi devolução na mesma hora e atendente nao resolve logo , sendo que preciso quanto antes do dinheiro para comprar outra geladeira ja que eu paguei primeiro disseram que tinha e logo depois de tomarem o dinheiro constava que nao tinha mas nao me estornam o valor
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:39
Boa Tarde Marcos, como vai?
Sentimos muito pela experiência que você teve com a sua compra e lamentamos que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui para buscar uma solução.
Informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao setor financeiro. O prazo para conclusão é de até 5 dias úteis, porém, considerando a criticidade do caso e o tempo de espera já enfrentado, solicitamos prioridade na análise para que o processo seja finalizado o mais breve possível.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão e permaneceremos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Se tiver qualquer dúvida, basta nos enviar por aqui.
Atenciosamente, Renata.
Canais Especiais- Atendimento ao Consumidor.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:47
O site em si o atendimento deixou a desejar ,porém entraram em contato e ai explicaram ocorrido, agora estou só aguardando o estorno, porém foi problema externo entre logística e site de vendas ( saldo de estoque e etc), porém apesar de tudo ,está sendo resolvido rápido ate
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10