Demora no estorno de depurador Inox Philco com acabamento diferente da cor do produto.

Question

Efetuei a compra de um depurador Inox da Philco no site no dia ***** (*****), o qual recebi no dia *****, ao abrir o produto, notei que o acabamento lateral e inferior não eram em Inox, mas sim na cor branca. Então solicitei ao site a devolução do produto, no qual foi muito solicito e rápido para gerar a devolução no dia *****. Efetuei o despacho do mesmo, e a empresa recebeu o produto no dia *****. Desde então não obtive mais um retorno efetivo do estorno do produto, entrei em contato via chat, mas o mesmo sumiu do historico de conversas, no qual fui orientado a acompanhar. Estou sem retorno sobre a minha situação desde o dia *****, tentei contato via chat novamente para obter algum retorno no dia ***** e mais recentemente ***** e nada de resposta. A única resposta que obtive foi referente ao tramite de geração da Nota Fiscal de Devolução, e não tinham um prazo para tal. É bastante frustrante você não ter nenhuma previsibilidade por parte da empresa.

Accepted Answer

Olá, Gabriel! Boa tarde, como vai? Espero que esteja bem 😊

Lamentamos muito que tenha sido necessário abrir uma reclamação para tratar dessa situação. Entendemos a frustração que isso lhe causou, e reforçamos que não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de buscar uma solução juntos.

Conforme comprovante em anexo na nossa conversa privada, nosso setor financeiro efetuou o estorno do seu pedido em 13/05/2026. A administradora do cartão já foi devidamente notificada, e o prazo para o ressarcimento pode variar conforme as políticas da instituição responsável pelo cartão utilizado na compra.

Caso ainda não tenha identificado o crédito em sua fatura, orientamos que entre em contato diretamente com a operadora do cartão, apresentando o comprovante de estorno, para que a instituição financeira possa realizar a devida verificação.

Lamentamos sinceramente por não termos atendido à sua expectativa e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Estamos empenhados em reconquistar sua confiança.

Seguimos à disposição.

Tenha uma excelente semana 💙

Convidamos você a avaliar o atendimento prestado aqui no Reclame Aqui, utilizando o botão “Responder/Avaliar” disponível aqui na plataforma. Sua opinião é fundamental para que possamos continuar a aprimorando nossos serviços e oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes. 😊

Atenciosamente,
Canais Especiais - Atendimento ao Consumidor.

Demora no estorno de depurador Inox Philco com acabamento diferente da cor do produto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor