Empresa impede devolução de produtos!
Resolvido
Porto Alegre - RS
06/07/2026 às 15:29
ID: 253209257
Empresa impede devolução de produtos!
Solicitei devolução de produto fogão elétrico comprado nesta empresa, porém a empresa claramente dificulta o processo de devolução. Não tem botão no site para devolução, manda falar com atendente.
Atendente cai em robô e nunca passa para humano. A empresa claramente está obstruindo a possibilidade de devolução, em desacordo com o que contempla o CDC.
Estou tentando essa devolução a mais de um mês e o chat (único canal disponível) não responde!
Solicito devolução imediata desse produto e estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:57
Boa tarde Marcelo, como vai?
Informamos que seu pedido foi cancelado. Em anexo a carta de cancelamento.
A administradora do cartão foi notificada. O prazo de ressarcimento varia de acordo com a instituição emissora do cartão utilizado no ato da compra.
Agradecemos imensamente por dedicar parte do seu tempo para nos fornecer este feedback valioso. Sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e serviços. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência única e inspiradora a cada cliente.
Valorizamos profundamente a oportunidade de contribuir para sua jornada! Caso tenha mais sugestões ou necessite de qualquer auxílio, nossa equipe de atendimento está à disposição para atendê-lo(a) através do portal https://suporte.philco.com.br/s/ /
Se tiver qualquer dúvida, basta nos enviar por aqui.
Atenciosamente, Renata.
Canais Especiais- Atendimento ao Consumidor.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:59
Ótimo atendimento, obrigado.
Ps: fica a sugestão de incluir botão para devolver pedido no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10