Geladeira com defeito e descaso no atendimento pós-venda para troca
Respondida
Curitiba - PR
06/07/2026 às 19:55
ID: 253238189
Fiz a compra de uma geladeira no Eletroclub dia 27/05/2026 e a mesma foi entregue no dia 30/05/2026. no mesmo dia colocamos na tomada e a mesma parou de funcionar. Na segunda feira 01/06/2026 entrei em contato com a empresa e eles perguntaram se eu queria devolver ou fazer a troca. Informei que gostaria de fazer a troca. O canal de atendimento da Eletroclub é péssimo, respondem os clientes com mensagens genéricas sem de fato dar um parecer com prazos e datas. Após muito insistir retiram o produto com defeito no dia 25/06/2026
Agora tenho entrado em contato pra saber quando irão enviar outra geladeira tendo em vista que pedi a TROCA e já se passou de 30 dias (prazo estipulado pelo Código de defesa do consumidor)e eles simplesmente mandam mensagens dizendo: " Sentimos muito pelo ocorrido" "estamos analizando a situação", "assim que possivel entraremos em contato" e não resolvem o problema. Agora enviaram uma mensagem dando um prazo de 5 dias uteis? Como esperar mais 5 dias ? se o prazo ja venceu.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:05
Boa tarde Cristiane, como vai?
Identificamos que você também registrou sua solicitação no Consumidor.gov, sob o protocolo *****.
Para garantir a segurança dos seus dados e a celeridade na resolução, o seu caso seguirá o rito oficial de atendimento por aquele canal.
Pedimos que acompanhe por lá para uma solução definitiva.
Se tiver qualquer dúvida, basta nos enviar por aqui.
Atenciosamente, Renata
Canais Especiais- Atendimento ao Consumidor.