Panela de Arroz Elétrica Britânia Danificada - Dificuldade de Devolução via Suporte
Respondida
São José dos Campos - SP
18/05/2026 às 13:14
ID: 246752959
Olá.
Fiz umas compras de Panela de Arroz Elétrica Rosa Britânia 10 Xícaras BPAE10C nas 2 voltatgem e algumas vieram danificadas, tentei abrir uma reclamação com o suporte Britânia mas sem sucesso não conseguir abrir pois o site só da erro e pelo whatsap e telefones não tem a opção de devolução. Preciso de ajuda para fazxer a devolução dos itens que chegou danificados.
Estou com 8 panelas amassadas e quebradas a tampa, atualmente os produtos não esta vindo na caixa mãe que protege mais, estão vindo enroladas no plastico strech.
Preciso de ajuda para realizar a devolução, segue imagens
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:03
Olá, Flávia! Boa tarde, como vai?
Lamentamos muito que tenha sido necessário abrir uma reclamação para tratar dessa situação. Entendemos a frustração que isso lhe causou, e reforçamos que não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de buscar uma solução juntos.
Identificamos a devolução dos produtos. Diante disso, nosso setor financeiro autorizou o reembolso em 19/05. O valor foi devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Caso ainda não tenha identificado o crédito em sua conta, orientamos contato com o banco emissor apresentando os comprovantes disponibilizados na nossa conversa privada.
Lamentamos pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor