Recebimento de produto errado e danificado após atrasos na entrega e falha na comunicação com entregador

Question

Boa tarde.

Venho registrar uma reclamação formal referente ao meu pedido.

Após diversos atrasos na entrega, o produto foi finalmente entregue em ***** para minha vizinha, autorizada a receber em meu nome. Porém, ao chegar em casa hoje, *****, e abrir a embalagem, constatei que o conteúdo não corresponde ao produto comprado.

Dentro da caixa havia uma televisão antiga, quebrada, sem controle remoto e sem cabos, claramente diferente do item adquirido.

Ressalto ainda que no dia ***** o entregador informou que realizaria a entrega. Pedi para meu pai aguardar no apartamento durante todo o dia, porém ninguém compareceu e o entregador deixou de responder às mensagens.

Diante da gravidade da situação, solicito solução imediata, com troca do produto ou reembolso integral, além da apuração do ocorrido durante o transporte e entrega.

Informo que possuo fotos, vídeos da embalagem e do produto recebido, bem como registros das mensagens trocadas com os entregadores.

Aguardo retorno urgente dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Accepted Answer

Olá, bom dia, Francisco! Como vai?

Lamentamos que tenha sido necessário abrir uma reclamação para tratar dessa situação. Entendemos a frustração que isso lhe causou e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Identificamos a devolução do produto. Diante disso, nosso setor financeiro autorizou o reembolso em 23/05, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme comprovante enviado na nossa conversa privada.

A administradora do cartão já foi devidamente notificada e o prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com as políticas da instituição responsável pelo cartão utilizado.

Caso não identifique o crédito em sua fatura, orientamos que entre em contato diretamente com a operadora do cartão, apresentando o comprovante de estorno, para que a instituição financeira possa realizar a devida verificação.

Para aprimorar nossos serviços, solicitamos a gentileza de avaliar meu atendimento através do botão "responder/avaliar".

Ressaltamos que a sua experiência geral com a nossa empresa já foi registrada para fins de análise e melhorias. A avaliação solicitada se refere exclusivamente ao meu atendimento.

Atenciosamente,
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor.

Recebimento de produto errado e danificado após atrasos na entrega e falha na comunicação com entregador

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor