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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

06/05/2026 às 18:18

ID: 247915927

Boa tarde,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à compra de uma televisão realizada através do *****, cuja entrega ocorreu na manhã de hoje. Ao receber o produto, identifiquei uma série de irregularidades graves que comprometem a integridade da compra.

**Indícios de violação da embalagem:**
Ao receber a encomenda, notei imediatamente que a caixa estava parcialmente aberta na parte inferior e apresentava fitas adesivas (durex) mal aplicadas sobre as fitas originais de lacre da embalagem, evidenciando que o pacote havia sido violado antes da entrega.

**Itens ausentes:**
Ao desembalar o produto, constatei que a caixa continha apenas a televisão e os isopores de proteção. Não foram entregues os seguintes itens que deveriam acompanhar o aparelho:
- Controle remoto
- Suporte (pézinhos da TV)
- Cabo de alimentação
- Manual de instruções

**Substituição do produto:**
Além da ausência dos acessórios, ao examinar a televisão percebi que o aparelho entregue NÃO corresponde ao televisor que adquiri. O produto recebido apresenta diversas marcas evidentes de uso, está sujo e empoeirado, caracterizando claramente que houve substituição do produto original por outro já utilizado.

**Suspeita de produto sem funcionamento:**
Diante das condições em que o aparelho foi recebido com marcas evidentes de uso, sujeira acumulada, poeira e sem qualquer um dos acessórios básicos para sequer ligá-lo (incluindo o cabo de alimentação) , há forte indício de que se trata de um produto descartado ou com defeito, possivelmente sem funcionamento adequado. Não há como realizar qualquer teste no aparelho dada a ausência do cabo de energia, o que reforça a suspeita de que este equipamento foi substituído por outro inservível.

**Solicitação:**
Diante dos fatos relatados, fica claro que meu produto foi violado e substituído antes da entrega, e há fortes indícios de que o aparelho recebido sequer funciona. Solicito que sejam tomadas as devidas providências com urgência para a resolução deste caso, incluindo o envio do produto correto, novo e lacrado, conforme adquirido, ou o estorno integral do valor pago.

Aguardo retorno com a solução e os próximos passos a serem tomados. Informações do pedido no print em anexo.

Atenciosamente.