Sofá com vícios, entrega inadequada e falta de suporte da Rondomóveis
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2025 às 11:59
ID: 226105745
Adquiri um jogo de sofás de 2 e 3 lugares da empresa Rondomóveis. O valor pago foi elevado, porém o produto entregue é de péssima qualidade e não correspondeu ao que foi prometido no ato da compra.
No momento da venda, a loja assegurou diversas qualidades do produto, incluindo a facilidade de limpeza do tecido Aquablock, o que não se confirmou. Além disso, os problemas começaram ainda na entrega: a transportadora compareceu em data não combinada, forçando três pessoas a se ausentarem do trabalho de forma emergencial para não perder a entrega. Para agravar, a transportadora se recusou a levar o produto até minha residência sob a alegação de que não entregavam em comunidade informação contrária ao que havia sido previamente confirmado com a loja antes da compra.
Procurei a Rondomóveis, que se comprometeu a retornar com uma solução, mas nunca mais deu qualquer resposta. Somente após muita insistência consegui que a transportadora finalizasse a entrega.
Quando recebi o produto, constatei inúmeros vícios: sofás com grampos soltos, estrutura frágil, costuras mal acabadas, além de o tecido não apresentar a prometida facilidade de limpeza e ainda ter se rasgado em curto prazo de uso.
Registrei reclamação junto à loja antes do término do prazo de garantia legal, mas a empresa apenas respondeu que a garantia seria de 6 meses e, mesmo após eu comprovar que ainda estava dentro desse período, cessou qualquer tipo de contato ou suporte.
Diante do exposto, fica claro o descumprimento do Código de Defesa do Consumidor por parte da Rondomóveis, tanto pela má prestação de serviço de entrega, quanto pelo vício oculto no produto e pela ausência de atendimento pós-venda.
Exijo a solução imediata do problema, seja mediante troca do produto ou restituição integral do valor pago, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 14:11
Boa tarde Sra. Carine. Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
No entanto, ressaltamos que não recebemos nenhuma comunicação formal sobre avarias ou defeitos no produto durante o período de garantia oferecido pelo fabricante. Reforçamos que todo sofá adquirido possui garantia de fábrica de 6 meses, prazo este que é superior ao exigido por lei (90 dias para bens duráveis art. 26 do CDC).
A assistência técnica, troca ou reparo somente podem ser realizados quando o cliente informa o problema dentro do período de garantia, o que não ocorreu neste caso. Como lojistas, seguimos rigorosamente as normas de atendimento e repassamos todas as solicitações de assistência ao fabricante, mas é imprescindível que sejamos comunicados dentro do prazo para que a cobertura seja aplicada.
Atenciosamente,
Eletro Forte
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 11:09
O contato foi feio via WhatsApp. O número de *******, com atendente Kayan.
Réplica da empresa
05/09/2025 às 14:04
Em relação ao atendimento registrado via WhatsApp sob o *******, com o atendente Kayan, esclarecemos que a garantia informada para o produto é de 6 meses. Ressaltamos que, após essa orientação, não recebemos fotos ou vídeos que comprovassem a avaria mencionada, bem como não houve mais contato por parte do cliente para dar continuidade ao processo. Continuamos à disposição para auxiliar caso seja necessário.
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 15:21
Informei a data do recebimento do sofá, data essa que ainda estava coberta pela garantia e não houve orientações para o envio de fotos ou vídeo. Retornei o contato 30 minutos depois e recebi o absoluto silêncio. Vocês não tem um atendimento pós compra efetivo e o cliente que está errado?
Réplica da empresa
05/09/2025 às 15:33
Conforme informado, a garantia do produto é de 6 meses e é de responsabilidade do fabricante. Para a abertura de análise é indispensável o envio de fotos ou vídeos demonstrando a avaria, sem os quais não é possível dar andamento ao processo.
Pelo que entendemos, a senhora também entrou em contato diretamente com o fabricante para resolução, o que é o procedimento correto dentro da garantia. Reforçamos que seguimos prestando suporte dentro das orientações necessárias, mas a tratativa e a aprovação final de qualquer reparo ou substituição ficam a cargo do fabricante.
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 16:24
Não. Entrei em contato somente com a Eletroforte que não enviou orientação pra seguimento do registro.
Réplica da empresa
05/09/2025 às 16:35
Ressaltamos que, para dar continuidade ao atendimento, poderia ter retornado o contato via WhatsApp ou, ainda, utilizado nossos outros canais de comunicação, como telefone e e-mail. No entanto, isso não ocorreu e, com o passar do tempo, o prazo de garantia do fabricante acabou expirando, impossibilitando neste momento qualquer procedimento de cobertura.