Sofá com vícios, entrega inadequada e falta de suporte da Rondomóveis

Adquiri um jogo de sofás de 2 e 3 lugares da empresa Rondomóveis. O valor pago foi elevado, porém o produto entregue é de péssima qualidade e não correspondeu ao que foi prometido no ato da compra.

No momento da venda, a loja assegurou diversas qualidades do produto, incluindo a facilidade de limpeza do tecido Aquablock, o que não se confirmou. Além disso, os problemas começaram ainda na entrega: a transportadora compareceu em data não combinada, forçando três pessoas a se ausentarem do trabalho de forma emergencial para não perder a entrega. Para agravar, a transportadora se recusou a levar o produto até minha residência sob a alegação de que não entregavam em comunidade informação contrária ao que havia sido previamente confirmado com a loja antes da compra.

Procurei a Rondomóveis, que se comprometeu a retornar com uma solução, mas nunca mais deu qualquer resposta. Somente após muita insistência consegui que a transportadora finalizasse a entrega.

Quando recebi o produto, constatei inúmeros vícios: sofás com grampos soltos, estrutura frágil, costuras mal acabadas, além de o tecido não apresentar a prometida facilidade de limpeza e ainda ter se rasgado em curto prazo de uso.

Registrei reclamação junto à loja antes do término do prazo de garantia legal, mas a empresa apenas respondeu que a garantia seria de 6 meses e, mesmo após eu comprovar que ainda estava dentro desse período, cessou qualquer tipo de contato ou suporte.

Diante do exposto, fica claro o descumprimento do Código de Defesa do Consumidor por parte da Rondomóveis, tanto pela má prestação de serviço de entrega, quanto pelo vício oculto no produto e pela ausência de atendimento pós-venda.

Exijo a solução imediata do problema, seja mediante troca do produto ou restituição integral do valor pago, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon.