Terceiro colchão com defeito, venda de linha inferior sem aviso e negativa de devolução do valor pela Eletro Forte
Respondida
Nova Friburgo - RJ
09/05/2026 às 09:00
ID: 248159929
3 colchão com defeito, linha inferior sem aviso e negativa de devolução do valor
Venho registrar minha profunda insatisfação com a loja *****. Em *****, adquiri à vista um Colchão Casal Ortobom Freedom (Pedido *****) com garantia de 5 anos.
O que era para ser um investimento em saúde virou um pesadelo. Estou no meu ***** colchão fornecido pela loja, e todos apresentaram o mesmo vício oculto: perda total de sustentação em pouco tempo de uso.
Ao entrar em contato com a fabricante Ortobom, descobri o motivo da má qualidade: a loja me vendeu um produto da "linha comercial", que possui padrões diferentes da linha padrão da marca. Essa informação nunca me foi passada no ato da compra. Vender um produto de linha inferior sem avisar o consumidor é prática abusiva e omissão de dado essencial (*****).
Além disso, a conduta da loja na última troca (*****) foi inaceitável:
Substituição por modelo diverso: Entregaram o modelo New Freedom sem me consultar, alegando que o original não existia mais. Mentira, pois o modelo Freedom original continua sendo vendido no site da loja.
Sonegação de Documentação: Recusaram-se a entregar a Nota Fiscal deste novo produto.
Negativa de Garantia e Estorno: Em *****, o lojista afirmou via WhatsApp que não renovaria a garantia e que "não tem como" devolver o dinheiro.
Pelo *****, após três tentativas frustradas de sanar o problema com produtos que não duram, e diante da falta de transparência sobre a "linha comercial", perdi total confiança na loja e na marca.
Exijo a devolução imediata do valor pago (R$ 2.799,00), corrigido monetariamente. Não aceito novas trocas por produtos que claramente não possuem a qualidade prometida.
Informo que esta reclamação é o passo anterior à denúncia formal no ***** e ao ajuizamento de ação no *****, onde farei uso de todos os prints e áudios que comprovam o descaso desta loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/05/2026 às 14:03
Olá, Sr. Rui Manuel Castro Dos Santos de Sousa.
A Eletro Forte analisou atentamente seu relato e, por respeito à transparência com todos os consumidores, presta os seguintes esclarecimentos:
O colchão mencionado foi adquirido em 13/07/2021. Desde então, decorreram mais de três anos de uso do produto, período muito superior aos prazos legais de garantia previstos para bens duráveis.
Sobre a alegação de que teria sido vendido produto de linha comercial ou linha inferior, essa informação não procede. A Ortobom é fabricante única e não classifica um mesmo modelo como linha inferior ou linha superior. Cada modelo possui características próprias definidas exclusivamente pelo fabricante, sendo exatamente o produto adquirido o que foi comercializado pela loja.
Cabe ainda esclarecer que, na primeira troca realizada, a própria fabricante não havia autorizado a substituição do produto. Ainda assim, a Eletro Forte, prezando pelo bom relacionamento com o cliente, realizou a troca por liberalidade e boa-fé, buscando resolver a situação da melhor forma possível, mesmo sem obrigação para isso.
Quanto à troca realizada em 05/08/2024, ela também ocorreu em caráter de atendimento e boa-fé, sendo fornecido produto equivalente disponível em estoque, com o objetivo de atender o cliente com agilidade.
Ressaltamos que a garantia é concedida pelo fabricante para defeitos de fabricação do produto, conforme critérios técnicos da própria fábrica, e não para situações decorrentes do uso prolongado ao longo dos anos.
Em nenhum momento houve recusa de atendimento por parte da loja. Pelo contrário, foi oferecida a possibilidade de nova troca, seja pelo mesmo modelo originalmente adquirido (quando disponível) ou por outro modelo à escolha do cliente.
O que não é possível atender é o pedido de devolução de valores, pois o produto foi adquirido em 2021, estando fora do prazo legal que justificaria tal medida. Ainda assim, a empresa permanece à disposição para realizar a substituição do produto, demonstrando total boa-fé e compromisso com a satisfação do consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Eletro Forte