Garantia de chuveiro
Não resolvido
Andrelândia - MG
21/11/2023 às 19:47
ID: 176393991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/10/******* fiz a compra de um chuveiro BELLA DUCHA 127V 4800W, chegando em casa fiz a instalação do mesmo, porem o chuveiro não aqueceu a agua, verifiquei energia, disjuntor e estava tudo funcionando perante o multímetro, voltei a loja para efetuar a troca do mesmo no intervalo de tempo que não deu nem 30minutos, fui atendido pelo vendedor que desde o inicio não se mostrou nada prestativo em resolver meu problema, alegando que eu deveria enviar o produto para garantia, mais como que pode isso não deu nem 30 minutos da compra ate o teste, eu comprei porque precisava urgente, não tem como esperar 15 dias para garantia ser efetivada, a troca deveria ser imediata visto que eu teria 7 dias legais para trocar na loja e não enviar para o fabricante. Péssima loja, péssimo suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
22/11/2023 às 16:22
Olá,
Em seu comentário, o que foi lhe orientado está dentro da legalidade, somente a assistência técnica autorizada do produto poderá lhe passar o diagnóstico exato do que está havendo com o chuveiro adquirido pelo senhor. Se a assistência técnica autorizada não lhe der uma solução do problema do produto em 30 dias, você terá todos seus direitos como consta no Código e Defesa do Consumidor. Atuamos a mais de 50 anos no mercado, cumprimos todas as regras legais, para que justamente os nossos clientes não saia [Editado pelo Reclame Aqui] em qualquer situação.
Consideração final do consumidor
22/11/2023 às 22:27
A loja continua falando que esta certa, mesmo não estando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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