Cliente insatisfeito com loja após problemas na compra e retirada de conectores, resultando em perda de negócio e má experiência.
Não respondida
Juiz de Fora - MG
18/05/2026 às 14:44
ID: 248973423
Realizei a cotação de três orçamentos para a manutenção de uma garagem em Juiz de Fora onde trabalho como analista de obras. Como já tinha um histórico de compras na Eletroguimarães, confiei na cotação feita pelo vendedor e submeti o orçamento diretamente para o meu gerente, que deu o "de acordo".
O problema começou na conferência dos materiais dentro da loja: percebi que faltavam os ***** que constavam no orçamento. O vendedor me informou que não faturava aquele valor porque estava abaixo do mínimo. Para não travar a obra e conseguir que o vestiário fosse ligado, decidi pagar ***** do meu próprio bolso. No entanto, devido ao estresse do dia, à cobrança do eletricista no WhatsApp e à pressa, acabei saindo da loja sem pegar os conectores físicos e, por engano, levei a via da nota fiscal comigo.
Acredito que, pelo meu histórico de compras e pelo potencial de futuros orçamentos que gerencio, a loja deveria ter tido mais jogo de cintura seja me cedendo os conectores como cortesia para fidelizar, ou reservando-os para uma nota futura, já que eu deixei claro que continuaria comprando lá.
O pior aconteceu na segunda-feira, dia *****. Voltei à loja para retirar os conectores que eu já havia pago, e a expedição se recusou a liberá-los usando como justificativa a falta da via da nota que ficou comigo. O que eles acharam que eu faria com uma nota de R$ 9,92? Uma nota que, inclusive, já havia sido incluída no nosso sistema TransNet, mesmo eu tendo avisado ao vendedor na sexta-feira que nem precisava emitir no CNPJ da empresa por se tratar de um valor irrisório para prestar contas.
Para adiantar o meu lado e não atrasar o serviço, tive que comprar os conectores novamente em outro lugar. Saí da loja extremamente estressado, e os ***** que comprei na sexta-feira acabaram ficando para trás para serem retirados em uma nova oportunidade.
Assumo minha parcela de culpa no processo por ter confiado cegamente no orçamento do vendedor e não ter conferido item por item na hora. Mas a postura da loja foi lamentável: não souberam enxergar o lado do cliente nem tentar ajudar. O que eu faria com ***** de menos de dez reais? Deveria ter sido um brinde pela parceria.
Resultado: saí estressado, não compro mais nessa loja e não recomendo para nenhum colega de profissão ou amigo.