Cabo de audio com espessura de cobre inferior ao anunciado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 16:20
ID: 256597845
Comprei uma peça de 50m de cabo de áudio 2 x 2,5, levei para outra cidade e ao abrir fiquei decepcionado com a espessura do cobre. Como fui fazer uma instalação em outra cidade, deixei tudo ligado mas com o compromisso de retornar e refazer a instalação com cabos mais honestos e da espessura correta. É normal fazer anúncio de espessura do cabo a partir da espessura do plástico ? (É a única maneira de justificar as medidas anunciadas). Vão pedir minha avaliação da compra e estou no aguardo de uma resposta para justificar minha reclamação.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:52
Tudo bem, Claudio?
Agradecemos o seu retorno e lamentamos o desconforto relatado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Antes de mais nada, reforçamos que nossos canais de atendimento (WhatsApp e e-mail) estão sempre disponíveis para tratar qualquer dúvida ou insatisfação com o produto antes da abertura de reclamação, o que permite uma resolução mais rápida e direta. Ficamos à disposição para isso a qualquer momento.
Informamos que todos os nossos cabos atendem aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e são fabricados com fornecedores homologados, então lamentamos muito pela sua experiência.
Não descartamos a possibilidade de ter ocorrido alguma falha pontual no processo, o que pode acontecer eventualmente mesmo com todo o cuidado que temos. Por isso, é fundamental que qualquer divergência seja reportada diretamente aos nossos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail), para que possamos analisar o caso com atenção e dar o encaminhamento correto seja troca, ajuste, reembolso ou esclarecimento.
Caso já tenha tentado contato com nossos consultores e não tenha obtido retorno, pedimos que nos informe os detalhes (data, canal utilizado ou protocolo), para que possamos apurar internamente o ocorrido.
Ficamos à disposição para resolver isso da melhor forma. Basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido.