O que aconteceu
Meu irmão comprou pelo Mercado Livre um Subwoofer na empresa EletroHalen, na data de 14/09, mas infelizmente não funcionou como ele pensava. Me presenteou mas não funcionou nem perto do pretendido.
Até aí ok, poderia dentro do prazo legal, pedir a devolução e teria assim o estorno do valor pago. Assim foi feito em 01/10. Seguindo o processo de devolução, empacotamento original conforme as orientações da plataforma Mercado Livre.
Para surpresa de todos a empresa EletroHalen não aceitou a devolução alegando "faltarem itens".
O Subwoofer e o cabo elétrico estavam juntos, conforme recebidos.
Que itens ficaram faltando? Que itens faltantes a empresa se refere e alega para não aceitar a devolução?
O Mercado Livre por sua vez se esquiva de toda e qualquer responsabilidade de intermediação, embora tenham recebido comissão de operação.
Fica o cliente comprador prejudicado com o valor gasto e com um produto que não atende as expectativas.
Fica o vendedor EletroHalen com o valor da venda e o Mercado Livre com a comissão recebida.
Isso é correto? Lógico que não.
Prazos legais e procedimentos cumpridos, e o cliente merece no mínimo o desfazimento da operação e seu dinheiro de volta.
Fica o cliente com o problema, um produto que não atende, um fornecedor e o ML que não respeitam os direitos do consumidor.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Eletro Halen respondeu
04/12/2025 às 14:34
Prezado(a) Sr. Fernando,
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente a insatisfação e o transtorno causados pela situação da devolução do Subwoofer. Entendemos perfeitamente sua frustração e estamos aqui para esclarecer o ocorrido.
Detalhes sobre a Devolução via Mercado Livre:
O processo de devolução para compras realizadas em nossa loja através do Mercado Livre segue a política e a logística da plataforma. Conforme o procedimento padrão:
- Quando seu irmão solicitou a devolução, o produto foi enviado diretamente para o Centro de Distribuição do Mercado Livre.
- É responsabilidade do Mercado Livre realizar a avaliação e triagem do estado do produto.
- Neste caso específico, o Mercado Livre reprovou a devolução após a análise em seu centro de distribuição. Isso significa que o Subwoofer nunca chegou a retornar à nossa empresa, e o estorno não foi processado pela plataforma.
Dessa forma, a decisão de não aceitar o item foi tomada diretamente pelo Mercado Livre, impossibilitando qualquer ação de recebimento ou reembolso de nossa parte neste momento.
Para reverter essa situação, o caminho mais eficaz é que seu irmão entre em contato com o Atendimento ao Cliente do Mercado Livre para obter esclarecimentos detalhados sobre o motivo exato da reprovação e verificar a possibilidade de reanálise, já que o produto está sob a custódia e avaliação deles.
Estamos à disposição para fornecer qualquer documentação ou informação da nossa parte que o Mercado Livre venha a solicitar.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Bruno Dias - ELETROHALEN
Consumidor respondeu
16/12/2025 às 17:13
Grato pela resposta.
Como a ML tem capacidade de avaliar a devolução e atestar (segundo eles) que faltava um item na compra.
O subwofer tem apenas o cabo de força (que estava junto) e não tinha o que alegar.
Não acredito que o ML tenha capacidade de avaliar os milhares de produtos que vende.