Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/11/2022 às 13:23

ID: 153999317

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou tentando efetuar uma compra desde o dia 16/11/******* pelo site shopee, entrei em uma conversa pelo chat, e cada dia uma desculpa, pede seu endereço, passa valores e tudo mais e no final não pode efetuar a venda pelo shopee, pede para você ir para o site deles, isso já no dia 23/11/*******, lá no site você não encontra o produto tenta contato, passa o material que precisa e fica na espera sem respostas pelo Whatsapp por um funcionário chamado Gabriel, depois de um tempo ele retorna perguntando novamente em que pode ajudar, tá de brincadeira, vocês não querem cliente, muito menos efetuar uma venda, atendimento péssimo, precário, para uma empresa que dizem ser tão famosa no Rio de Janeiro, eu teria vergonha se a empresa fosse minha. Vamos capacitar os funcionáhttps://*******ência nenhuma para cativar o cliente e efetuar uma venda. É assim que o negócio começa afundar.

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Resposta da empresa

29/11/2022 às 11:41

Olá Sr. Wander , Bom dia !

Conforme o contato estabelecido via chat constante em seu cadastro, no dia 16/11/******* foram prestados devido esclarecimento de um determinado produto que não temos cadastrado em nosso site para venda , logo pelo fato da plataforma Shopee não nos permitir realizar vendas via chat e de produtos não existentes na plataforma , logo orientamos buscar o contato em nossos canais de atendimento através do site https://******* , a solução da presente questão e deste modo concluirmos o atendimento com êxito.
Recebemos sua mensagem em nosso chat do WhatsApp no dia 23/11 às 13:04 e verificamos que o atendente Gabriel lhe prestou o devido atendimento às 13:07 no qual não conseguiu finalizar a venda devido a resposta de insatisfação e finalização do atendimento por sua parte .

Tentamos contato mas sem sucesso , de qualquer forma sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de lhe ofertar este produto para entrega caso ainda tenha interesse !

A EletroZ atua há mais de 35 anos no mercado e sempre busca melhorias contínuas para a satisfação de nossos clientes , agradecemos o feedback !

Permanecemos à sua disposição.


Atenciosamente,
Relacionamento com Clientes

Réplica do consumidor

20/12/2022 às 19:37

Boa noite, por favor , antes de responderem lêem o whatsapp todo, a resposta para atendimento realmente ok e o restante da conversa , após solicitar o produto o tempo que demorou e novamente a pergunta o que deseja? Nem o atende leu a solicitação do cliente e nem vocês para responderem com coerência. Mas deixa quieto, é um direito que tenho de reclamar pelo péssimo atendimento e a falta de atenção do atendente, essa resposta que recebi é sinal que que a empresa compactua com esse tipo de atitude ... https://******* festas !!!! Ótimo *******