eletrocit assistencia tecnica lava e seca

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 00:21

ID: 257014361

Solicitei o serviço de assistência técnica especializada em maquina lava seca Samsung em 06/08/26 através de um site da Internet "assistenciaspservices.com.br" que oferecia agendamento rápido, peças originais, garantia 90 dias e atendimento Samsung. O agendamento foi feito para 07/08/26 e foi enviada uma ordem de serviço:67393.
Recebi em minha casa dois funcionários que avaliaram e diagnosticaram um defeito que necessitava a troca de uma peça, caso isso não fosse feito, ocasionaria a queima da placa. Na ordem de serviço constava: kit de retrolavagem, limpeza completa de dutos e mão de obra. O preço do serviço ficaria em R$1.200,00. Achei muito caro. Um dos funcionários falou ao celular com alguém que determinou o valor: R$1.000,00 ou R$1.100,00 em 3 vezes, com garantia de um ano e garantia de "peças originais."O serviço não foi feito no mesmo dia. Alegaram que a empresa compraria a peça no sábado dia 08/08/26, precisavam levar os dutos para lavagem especial e retornariam na segunda-feira para realizar o serviço e seria necessário deslocar a máquina do lugar e abrir para troca da peça.
Na segunda-feira dia 10/08/26, retornou um outro funcionário. Trouxe os dutos que estavam limpos, mas não me mostrou a peça nova que seria trocada e nem a nota da compra com código e características que comprovasse que era original. Ele recolocou os dutos, parafusou, fechou a máquina, realizou testes. No final de tudo, entregou uma peça, limpa e seca, dizendo que era a peça que tinha sido trocada na minha máquina. Achei estranho. Perguntei, novamente, se era a peça que da minha máquina e ele garantiu que sim. Ele completou a ordem de serviço colocando a data e período de garantia, mas não assinou. Logo após a conclusão do serviço, solicitei na central que fez o agendamento que providenciasse uma nota com a descrição da peça que teria sido trocada, pois notei que a peça que ele dizia ter trocada não era da minha máquina. O que foi confirmado junto a empresa que a fabricou. A peça que o funcionário deixou na minha casa possui etiqueta e códigos diferentes da original.
A central demorou para retornar com a nota. Liguei no telefone da empresa em 14/08/26, atendeu uma pessoa que não quis se identificar, relatei o ocorrido e solicitei um documento ou uma nota descriminando os ítens da ordem de serviço, inclusive a peça e nota fiscal. Ela disse que eu havia contratado um serviço e não uma peça, mas enviaria a nota fiscal no mesmo dia para meu "WhatsApp", o que aconteceu somente dia 18/08/26.
Fiquei indignada com a atuação da empresa.