ELETROCLIMA ENERGIA SOLAR

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

10/08/2026 às 17:20

ID: 256093597

Boa tarde.Aderi à energia solar fornecida pela Eletroclima dia 28/04, a instalação das placas foi feita dia 10/07. Mas, até hoje, 10/08, o sistema não está funcionando por falta de vistoria da empresa fornecedora de energia.
Segue o histórico da situação:
10/07 - após instalação das placas, informei ao setor responsável a NECESSIDADE DA EQUATORIAL AVISAR QUANDO FOSSE FAZER A VISTORIA, visto que moro em condomínio com portão eletrônico, acionado quando entram em contato comigo;
22/07 - Recebo mensagem da Equatorial dizendo que estava na porta. Vi 20 minutos depois e mandei mensagem informando, mas ninguém mais respondeu;
22/07 - Informo ao setor de pós-venda, por whats, que me diz que solicitaria nova vistoria. Desta vez, o prazo era até 29/07 e, segundo a atendente, Lucilly, normalmente a Equatorial usa o último dia do prazo para a vistoria;
29/07 - passo o DIA INTEIRO COM O CELULAR NA MÃO e atenta ao portão do condomínio para o caso da Equatorial comparecer. Não houve comparecimento.
30/07 - Entro em contato com o pós-venda para saber o motivo da não vinda da Equatorial. A atendente Lucilly registra a situação para identificar;
31/07 - O contato ***** - envia mensagem dizendo que novo prazo de vistoria foi registrado;
04/08 - Entro em contato com o pós-venda, visto que esperei por 4 dias e não tive o retorno que foi dito que haveria. Desta vez, a atendente Ellen Regina informou que foi feito REGISTRO DE PEDIDO DE VISTORIA DIA com novo prazo de 5 a 10 dias úteis;
06/08 - O contato ***** envia mensagem dizendo que o prazo da vistoria foi encerrado e que eu mandasse foto do medidor, caso a troca tenha sido feita. Respondi que não e que o prazo que foi dado era de até 10 dias úteis, portanto, 14/08. Aqui, a Eletroclima mostra que sequer saber os prazos da vistoria que ela própria solicita;
10/08 - pergunto novamente ao pós-venda sobre a vistoria e então, a atendente acima, me passa o contato do setor de engenharia. Esse setor informou que deveria esperar até sexta, dia 15/08. No entanto, eu pedi que vissem se estava em vigor esse novo pedido de vistoria e, para minha surpresa, fui informada que O PEDIDO DE VISTORIA FICOU EM ABERTO E QUE NÃO PODERIA SOLICITAR NOVAMENTE OUTRO PEDIDO DE VISTORIA. QUE TINHAM ENTRADO COM RECLAMAÇÃO COM PRAZO DE APROXIMADAMENTE 5 DIAS PARA QUE A EQUATORIAL CANCELE O PEDIDO E ENTÃO SOLICITEM NOVAMENTE.
Essa situação demonstra:
1 - comunicação ruidosa entre os trabalhadores, pois os setores de pós e engenharia passam informações diferentes;
2 - desinteresse com o problema do cliente, visto que TODAS AS VEZES EU QUE ENTREI EM CONTATO PARA SABER O QUE ESTAVA OCORRENDO;
3 - falta de alinhamento com a equipe fornecedora de energia, visto que se eu contrato o serviço da Eletroclima é ela a responsável por esse relacionamento com a concessionária de energia. Inclusive, especificando as necessidades dos clientes a partir da dinâmica de suas moradias, CONFORME EU SOLICITEI;
4 - Morosidade na resolução do problema.
Diante do exposto, reforço minha TOTAL INSATISFAÇÃO com a prestação de serviço da Eletroclima e que, infelizmente, já paguei todo o valor (cumprindo o que estava no contrato) e as placas já foram instaladas, porque, do contrário solicitaria o cancelamento do serviço. Extremamente desgastante esse processo. E cá estou, 3 meses e 12 dias, pós fechamento do contrato, com o serviço inacabado.
E que não me respondam que é responsabilidade da Equatorial. Porque o problema é a comunicação da Eletroclima que não informa o que está ocorrendo adequadamente e não mantém um relacionamento adequado com a Equatorial, podendo sinalizar o problema e pedir celeridade na resolução.
Aguardo não mensagem de explicação, mas a solução da situação.At.te,Bruna Abreu.