Loja se recusa a trocar compressor de geladeira e cliente alega teste não transparente

Caro Sr. Biracy Louredo Da Costa,

Segue aqui o relato do seu atendimento em reclamação à garantia solicitada para o Compressor para geladeira Embraco EMR80HLR.

A Eletrofrigor é uma Distribuidora Autorizada Embraco e somos treinados para executar o referido teste em bancada.

Testamos através do teste padrão do fabricante e demos total transparência, na sua presença, mostrando a corrente (em ameperes, A) no multímetro usado em nossa bancada.

Além disso te entregamos em mãos, impressa, o Datasheet (ficha de dados) com todas as informações do seu compressor Embraco, para a sua conferência com as nossas medições.

O seu Compressor está novo, não apresentou problemas, está funcionando perfeitamente, dentro dos números originais do fabricante.

O problema apresentado pelo Sr. provavelmente é por alguma outra característica na sua instalação, e estamos aqui para ajudá-lo no que for preciso, inclusive para outro teste, se necessário.

Temos a certeza absoluta que, se seguidos os passos abaixo, o Sr. terá além de uma ótima instalação, menos consumo de energia, ficará dentro da garantia do produto e terá uma longa duração do seu compressor.

Procedimento para instalação de Compressores de Geladeira:

Atenção: você deve seguir TODAS as etapas de instalação a seguir pois, em caso de garantia, serão detectadas por laudo, que se não forem seguidas, invalidará a garantia do produto.

Troca de Compressor para Refrigeração Doméstica, Comercial ou Industrial, com Tecnologia Recíproco, On Off ou Convencional.

Este é um produto técnico e requer conhecimento profissional para a sua instalação.

Antes da instalação do Compressor, o técnico deve conferir se o MODELO nas etiquetas dos produtos antigo e novo são iguais. Caso contrário não instale o novo Compressor, senão perderá a garantia.

Caso o MODELO dos compressores não for igual e, mesmo assim o técnico deseja instalar por conhecimento próprio, considerando o envelope do Compressor, os dados principais devem corresponder ao MODELO do antigo Compressor:

Fluido Refrigerante

Tensão

Capacidade

Capacitor

E outros requisitos técnicos fundamentais para a substituição de modelos diferentes.

O Técnico pode solicitar ao seu vendedor da Eletrofrigor, antes da instalação, o Envelope do Compressor, a fim de se certificar para a correta instalação.

A Eletrofrigor recomenda o uso de EPIs para a operação com este produto, especialmente óculos e luvas.

- Mantenha os tubos do Compressor tampados até o momento da instalação;

- Faça a limpeza de todo o sistema pressurizando com Nitrogênio o Fluido de Limpeza próprio;

- Passe o Nitrogênio puro, para eliminar qualquer resíduo de Fluido de Limpeza;

- Solde os tubos usando Nitrogênio passante pela tubulação;

- Ligue a parte elétrica consultando o esquema de ligação do aparelho;

- Certifique-se que os terminais elétricos estejam com pressão ideal para contato;

- Ao trocar o Compressor, teste sempre o Capacitor, Protetor Térmico e Relé;

- Teste a estanqueidade do sistema (teste de vazamento) usando Vacuômetro (ou Sensor de Vácuo);

- Faça vácuo usando a Bomba de Vácuo e atingindo a quantidade de mícrons estipulada nas boas práticas;

- Carregue o sistema com a quantidade de Fluido Refrigerante indicada na etiqueta do aparelho, usando Balança Eletrônica;

Dicas extras:

- A falta da etiqueta do Compressor legível invalida a garantia;

- Mantenha a tampa dos bornes elétricos no lugar, após a instalação;

- A troca do Capacitor é fundamental quando se troca o Compressor;

- A presença do óleo Lubrificante na cor preta dentro do Compressor provoca a perda da garantia;

- Este Compressor não pode ser usado para compressão de ar e nem para realizar vácuo no sistema;

- Use na instalação TODOS os acessórios que acompanham o Compressor;

- Não carregue outro Fluido Gás Refrigerante senão o indicado na etiqueta do Compressor.

Atenção: você deve seguir TODAS as etapas de instalação a seguir pois, em caso de garantia, serão detectadas por laudo, que se não forem seguidas, invalidará a garantia do produto.