Eletrolar Garopaba SC não respeitou direito do consumidor

Prezada Sra Adriana, sentimos muito pelo ocorrido. Do relato: em 04 de julho, o produto foi adquirido (uma cadeira gamer). Poucos dias depois, 08 de julho, entrou em contato relatando que o braço direito da cadeira havia quebrado. Rapidamente, solicitamos à fábrica o envio de um novo apoio, entregue no dia 02 de agosto. No entanto, no dia 07 de agosto, nos informou que a peça havia quebrado novamente. Vejamos: Em nossos 12 anos de experiência com o produto em questão, nunca enfrentamos problemas relacionados. Os apoios de braço são projetados, especificamente, para sustentá-los ao fazer o uso da cadeira.
Acreditamos que, no caso em questão, o cliente possa estar aplicando o peso do corpo ao se levantar, entendemos não se tratar de um defeito de fabricação, mas sim do uso impróprio do produto
De qualquer forma o problema fica solucionado com a devolução do valor pago que foi autorizado porem até essa data e após envio de mensagens no dia 05 de setembro fomos informados estar em viajem. Solicitamos que nos procure de forma breve do contrario não teremos mais como efetuar a devolução do produto, efetuando apenas a troca do braço danificado.