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Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

11/06/2026 às 17:15

ID: 251157043

Fiz uma compra no Mateus no dia 03/06/2026 de uma máquina de lavar, adquirida por meio de crédito. A única razão pela qual optei pela compra foi o prazo de entrega informado, já que a oferta em si não era tão atrativa quanto a de outros locais.

Hoje é 11/06/2026 e, até agora, ninguém consegue me informar onde está a mercadoria. O prazo prometido já foi amplamente ultrapassado e a única resposta que recebo é que a entrega está em "prioridade". Desde ontem estou em contato com o SAC e cada atendente apresenta uma justificativa diferente, sem qualquer informação concreta sobre a localização ou previsão real de entrega.

O mais absurdo foi ouvir que ainda havia duas horas para a entrega ser realizada hoje, como se o consumidor tivesse que passar o dia inteiro parado, aguardando uma mercadoria que sequer sabem informar onde está.

Trata-se de uma máquina de lavar, um item essencial para o dia a dia da família. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e profundamente decepcionado com a falta de compromisso e respeito ao consumidor. A empresa vendeu uma expectativa de entrega que claramente não conseguiu cumprir e, pior, não oferece transparência nem solução efetiva.

Minha experiência até o momento tem sido apenas de estresse, desgaste e frustração. Se alguém estiver considerando comprar acreditando nos prazos informados, recomendo cautela.