EletroMateus

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

07/07/2026 às 23:48

ID: 253361533

Adquiri uma mesa, modelo Dobue Santiago (*****), por meio do aplicativo Mateus Mais, na cidade de São Luís/MA, em 13/06/2026. No momento da contratação, constava expressamente a oferta de entrega e montagem gratuitas, sendo informado que a entrega ocorreria em até cinco dias após a compra e que a montagem seria realizada em até cinco dias após a entrega.

A entrega foi efetivada em 18/06/2026. Entretanto, até a presente data, já transcorreram mais de vinte.

No dia 04/07, 16 dias após a entrega, o setor de montagem agendou a montagem da mesa para o dia 07/07, informou que seria pela manhã, contudo fiquei em casa esperando o dia todo, perdi um dia de trabalho. Isso tudo já está configurando descumprimento da oferta e da obrigação assumida pelo fornecedor, além de já causar danos materiais.

Ressalte-se que venho realizando sucessivos contatos por meio do canal oficial de atendimento via WhatsApp do Mateus Mais, recebendo, de forma reiterada, apenas a seguinte resposta padronizada: "Boa tarde! Peço que aguarde o setor de montagem entrar em contato, por gentileza. Já foi solicitado agilidade. Pedimos desculpas pelo transtorno." Tal resposta, além de genérica, não apresenta qualquer previsão concreta para a solução do problema, revelando manifesta falha na prestação do serviço.

Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor, integrando o contrato celebrado. Assim, a oferta de montagem gratuita, com prazo determinado para sua realização, constitui obrigação contratual cujo cumprimento é exigível pelo consumidor. O atraso injustificado caracteriza inadimplemento da oferta e falha na prestação do serviço, nos termos do art. 20 do CDC, violando ainda os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança que regem as relações de consumo.

Diante disso, NOTIFICO esta empresa para que providencie, com urgência, o agendamento e a efetiva realização da montagem do produto, em prazo razoável e previamente informado ao consumidor. Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e ajuizamento da competente ação judicial, pleiteando o cumprimento forçado da obrigação, bem como eventual indenização pelos danos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço, conforme autoriza a legislação consumerista.