EletroMateus

Reclamar dessa empresa

Imperatriz - MA

29/07/2026 às 21:19

ID: 255176537

Em outubro de 2024 comprei uma central de ar no Eletro Matheus, em Imperatriz/MA. Na ocasião, fui informada de que o valor do aparelho era de R$ 3.000,00 e realizei o pagamento acreditando que esse era o preço da central de ar. Também fui informada de que a nota fiscal seria enviada para o meu e-mail, o que nunca aconteceu.

Agora, cerca de um ano e nove meses depois, o aparelho apresentou defeito e precisei procurar a documentação para acionar a garantia. Ao analisar os cupons fiscais e posteriormente emitir a nota fiscal, descobri algo que me causou grande indignação.

A nota fiscal mostra que a central de ar custou R$ 2.701,00. Os R$ 199,00 restantes correspondem à compra de um curso. Tenho em mãos os cupons fiscais que comprovam essa informação.

O problema é que eu nunca comprei esse curso. Nunca solicitei, nunca utilizei e sequer fui informada de forma clara de que estava adquirindo esse serviço. Lembro apenas que uma funcionária me entregou um papel dizendo que era "apenas uma formalidade" e que isso não alteraria o valor da compra. Em nenhum momento foi explicado que eu estava pagando por um curso.

Sinto-me enganada, pois paguei R$ 3.000,00 acreditando que esse era o valor da central de ar, quando, na realidade, R$ 199,00 correspondiam a um serviço que eu não desejei adquirir e do qual nunca usufruí.

Diante disso, solicito:

- A devolução dos R$ 199,00 pagos pelo curso que não contratei e nunca utilizei;
- Uma explicação formal sobre a inclusão desse curso na minha compra;
- Esclarecimentos sobre o motivo de a nota fiscal não ter sido enviada ao meu e-mail, conforme informado no momento da compra.

Para comprovar tudo o que estou relatando, anexarei à presente reclamação todos os cupons fiscais da compra, os comprovantes de pagamento, a nota fiscal emitida posteriormente e o documento que identifica a suposta aquisição do curso. Esses documentos demonstram que houve cobrança por um serviço que jamais solicitei ou utilizei.

Espero que a Eletro Matheus resolva essa situação de forma amigável, efetuando o reembolso dos R$ 199,00 e prestando os devidos esclarecimentos, evitando que seja necessário adotar outras medidas para a defesa dos meus direitos como consumidora.