O que aconteceu
Boa tarde!
Gostaria de deixar aqui a minha indignação com o grupo Mateus, mais especificamente o mateus eletro, fiz uma compra no mateus eletro da raposa ma no dia 03.08.2026 de uma " BANCADA HB ELARA 2.00 offw/CINA foi entregue na minha residência no dia 05.08.2026, o montador responsável foi fazer a montagem no dia 20.08 uma demora ai bem significativa, até ai tudo bem, durante o processo de montagem notei que algo estava errado, pois o produto estava com uma rachadura visível, falei com o montador sobre a situação da rachadura e o mesmo me orientou a avisar o vendedor da loja e o gerente, porém ele de imediato avisou ao próprio gerente sobre a situação enviando fotos do produto com defeito, e eu enviei as fotos também para o vendedor que se mostrou bem disposto a ajudar e resolver o problema, ele foi bem atencioso e fez o possivel do que estava dentro do parâmetro dele.
O vendedor avisou ao gerente sobre a situação e me passou o contato do gerente que já estava ciente da situação pois foi avisado tanto pelo montador quanto pelo vendedor, o gerente entrou em contato com a assistência técnica para solucionar o problema, recebi uma mensagem via WhatsApp de duas assistência e os mesmos me mandaram esperar pelo fabricante de 20 a 30 dias pois não havia peças para troca imediata.
Eu aguardei o prazo que me foi dado, porém não tive retorno então entrei em contato com a assistência novamente e mais uma vez não teve retorno, pedi o contato do gerente para poder falar sobre a situação ele me enviou um áudio alegando ter falado com o setor responsável e que eles iriam providenciar a peça que estava faltando, pois a mesma estava em análise, sempre que entro em contato com a assistência o atendimento é robótico e nada se resolve é sempre a mesma história de análise, então eu entrei em contato através da ouvidora do Mateus para obter algum posicionamento dai então a assistência alegou que uma pessoa teria ido a minha residência no dia 14.09 sendo que neste dia não recebi a visita de nenhum montador e também não fui informada dessa visita, chequei as câmeras de segurança da minha residência e em nenhum momento chega alguém na minha casa, ou seja a assistência mentiu para mim referente a ida desse montador.
O que me deixa indiguinada e revoltada com toda essa situação, pois comprei um produto novo na loja e não esperava passar por todo esse transtorno.
Já fui muito tolerante com tudo isso com os prazos em fim... quero uma solução imediata da minha situação porque isso é um absurdo uma falta de respeito, já estou indo para a terceira parcela da compra e até agora nada de resolverem o meu problema, sempre falam que está em análise e nada se resolve,eu gostaria que o grupo Mateus Eletro resolvesse o problema de imediato pois caso contrário terei que procurar meus direitos, isso já me deu muita dor de cabeça porque tenho tantas coisas para fazer e resolver a minha vida é muito corrida, e ai eu ainda ter que ir atrás de resolver um problema do qual a empresa era para se prontificar em resolver, isso é um absurdo uma palhaçada, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com toda essa situação.
Por isso estou fazendo esta reclamação pois já foram muitas tentativas de contato e todas sem sucesso, que tanta análise é essa? Eu conheço meus direitos e isso está totalmente errado.
Aguardo resposta imediata do Grupo Mateus Eletron.