JBL Stage 320 com defeito em menos de 30 dias e descaso da loja Mateus Eletro
Resolvido
Bacabal - MA
24/04/2026 às 09:04
ID: 246766153
Realizei uma compra no grupo Mateus (Mateus eletro) do produto JBL stage 320. Com menos de 30 dias o aparelho apresentou defeito, (defeito esse, ruido muito alto, como se tivesse o fone estivesse solto e a função pendrive não toca o som de jeito nenhum). Fui a loja várias vezes, para realizar a troca do produto, gerente só enrola e não resolve nada, só indica pra mandar para assistente, não tem lógica de ficar com um produto concertado, e pagando caro pelo produto, e agora que paguei a 1 parcela. Sendo que pelo código do consumidor tenho até 30 dias para trocar por um novo.
De já gostaria que a empresa desse uma posição.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 18:24
Olá, Antonia.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Em resposta à sua manifestação, informamos que todas as orientações já foram encaminhadas ao seu WhatsApp.
Caso surja qualquer outra dúvida ou necessidade futura, seguimos à disposição por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 12:15
Atendimento é bom. Mas as questões Burocráticas demoram demais, quase 2 meses pra resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8