Loja se recusa a resolver defeito em ventilador dentro da garantia legal, alegando prazo inferior e direcionando para o fabricante.
Não resolvido
Petrolina - PE
16/07/2026 às 10:14
ID: 254023679
Comprei um ventilador Arno X-treme 6 na loja [NOME DA LOJA], no valor de R$ 430,00 pago no cartão de crédito da própria loja.
Desde o início, o produto já apresentava um defeito de fabricação: o botão de ligar/desligar chegou solto. Mesmo assim, o ventilador funcionou normalmente por cerca de dois meses, até parar de funcionar completamente, sem dar nenhum sinal.
Entrei em contato com a loja para resolver o problema, já que estou dentro do prazo de garantia legal de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. A loja informou que a garantia oferecida por eles seria de apenas 7 dias, e que eu deveria contactar diretamente o fabricante (Arno) para resolver a questão.
Não concordo com essa orientação. De acordo com o artigo 18 do CDC, o fornecedor (loja) e o fabricante respondem solidariamente por vícios de qualidade do produto, cabendo ao consumidor escolher a quem recorrer. A loja não pode se eximir da responsabilidade nem impor um prazo de garantia inferior ao previsto em lei.
Além disso, não estou de posse da nota fiscal física, mas a compra pode ser comprovada pelo histórico de compras do cartão da própria loja, o que também é aceito como prova de compra conforme o CDC.
Solicito que a loja cumpra com sua responsabilidade legal, oferecendo reparo, troca do produto ou devolução do valor pago, conforme minha escolha, dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:50
Olá, Dyennes.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelo ocorrido.
Informamos que as orientações referentes à sua solicitação, bem como os direcionamentos para tratativa do caso, já foram encaminhados por meio do WhatsApp.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 01:42
A resposta não resolve minha reclamação. A orientação enviada por WhatsApp apenas repetiu que eu deveria acionar a assistência técnica autorizada, sem confirmar a compra pelo histórico do cartão nem apresentar qualquer encaminhamento concreto para reparo, troca ou devolução do valor pago.
Reforço que o produto (ventilador Arno X-treme 6, comprado na loja física) apresentou defeito de fabricação desde a compra (botão liga/desliga solto) e parou de funcionar completamente dentro do prazo de garantia legal de 90 dias (art. 26, II do CDC).
A loja, como fornecedora, é solidariamente responsável junto ao fabricante pelo vício do produto (art. 18 do CDC), não podendo se limitar a indicar a assistência técnica sem oferecer solução própria dentro do prazo legal de 30 dias.
Diante da ausência de solução efetiva, considero a reclamação como NÃO RESOLVIDA e seguirei com o registro junto ao Procon e ao consumidor.gov.br.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 01:43
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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