O que aconteceu
Comprei um ar-condicionado e, ao realizar a instalação diretamente com a assistência técnica autorizada indicada, foi constatado que o aparelho veio com defeito de fabricação.
Já se passaram 8 dias desde o relato do problema e continuo sem nenhuma solução ou previsão. O atendimento virou um "jogo de empurra": a loja afirma que a responsabilidade é da autorizada, enquanto a autorizada diz que depende do retorno da loja.
Enquanto isso, nenhuma das partes assume o compromisso de resolver o meu problema ou me fornecer um prazo claro para a substituição do produto. Estou completamente desassistida, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por ter pago por um produto novo que não funciona e por ter seguido todas as recomendações de instalação com a própria autorizada.
Lembro que, pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18), a responsabilidade entre loja e fabricante/autorizada é solidária, ou seja, o consumidor não deve ser prejudicado pela falta de comunicação interna entre as empresas.
Exijo uma posição urgente com a data definitiva para a troca do aparelho ou o cancelamento da compra com a devida restituição dos valores pagos.
Aguardo retorno imediato.