O que aconteceu
No dia 29/09, realizei a compra de um fogão da marca DAKO na loja física 605 - Eletro Mateus Osvaldo Cruz (*****).
No ato da compra, o vendedor informou que a entrega ocorreria em até 3 dias úteis. Posteriormente, ao checar o comprovante em casa, notei que constava o prazo de até 5 dias úteis. Aguardei o cumprimento do prazo estipulado no documento, porém o produto não foi entregue.
Diante do atraso, fui pessoalmente à loja para verificar a situação e solicitar esclarecimentos ao gerente. Fui informado de que a gerência não estava presente. Ao consultar o sistema, outra funcionária informou que não constava nenhum pedido em meu nome, o que é um absurdo, visto que possuo o comprovante de pagamento, a nota do pedido e o SMS de confirmação enviado no dia da compra.
A vendedora informou que entraria em contato com a gerente para me dar um posicionamento, mas não recebi nenhum retorno. Tentei contato por diversos canais oficiais (WhatsApp, telefone e Instagram), mas não obtive resposta em nenhum deles.
É inadmissível a falta de controle de estoque/sistema e o descaso com o cliente por parte de uma loja do porte do Eletro Mateus.
Exijo uma solução imediata: a entrega urgente do fogão ou o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago