Notebook Positivo com defeito na bateria e demora na assistência técnica, cliente solicita devolução do valor pago.
Em réplica
Castanhal - PA
14/07/2026 às 09:43
ID: 253836155
Comprei um notebook da marca Positivo. Antes de mês de uso, a bateria apresentou problema e o computador só ligava se estivesse na tomada. Comuniquei a loja. Porém, fui avisado que deveria ser enviado para assistência técnica autorizada. Usei porque sou professor e universitário e preciso muito. Quando foi no último mês para completar o tempo para finalizar a garantia, enviei no dia 31/04/2026. E só devolveram hoje, dia 13/07/2026. Ou seja, dois meses e 13 dias. Já que pela defesa do consumidor, com 30 dias , eu posso não querer mais aceitar o computador. E mesmo assim, eles não estão querendo cumprir o que está na lei. Disse que não quero mais o computador e quero o meu dinheiro de volta. Só para reforçar, foi no Mix Mateus de Castanhal/ PA.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:23
Olá, Fabian.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos relatados.
Em atenção à sua solicitação, informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, onde prestamos os esclarecimentos necessários e repassamos as orientações pertinentes ao seu caso.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 16:35
Realmente entraram em contato. Mas não foi resolvido o meu problema. Gostaria de ser ressarcido o valor integral da aquisição do produto. Aí sim, será o resolvido o meu problema.