Pedido em análise após pagamento e débito no cartão de crédito
Respondida
São Luís - MA
09/06/2026 às 19:58
ID: 250958753
Fiz uma compra de uma televisão no site do Mateus, o pagamento já foi autorizado e debitado do meu cartão de crédito e ainda assim o meu pedido está em ANÁLISE no site, sendo que eles deram o prazo de até 48 horas pra entregar e até agora não validaram o meu pedido.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:11
Olá, Mannoelly.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Esclarecemos que a etapa de análise faz parte dos nossos procedimentos de segurança e tem como objetivo proteger nossos clientes, além de garantir a integridade das transações realizadas em nossos canais de venda.
Conforme esclarecido por meio do WhatsApp, todas as informações referentes ao seu caso já foram devidamente repassadas. Aproveitamos para registrar nossa satisfação em saber que seu pedido foi finalizado com sucesso.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus