Precisamos de mais clareza com cliente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Carolina - MA

06/05/2026 às 16:05

ID: 247901561

Fiz uma compra na loja, vendedora falou que a entrega iria ser na terça dia ***** pois iriam pedi a máquina de lava ,fiquei esperando dia e tarde toda, só me falaram que não iriam entrega porque entrei em contato pra pergunta, aí falaram que teve um atraso e ficou para hoje dia ***** pela manhã, até ai tudo bem , eles iriam entrega a maquina de lavar e guarda - roupa é montar, hoje pela manhã passaram toda manhã enrolando,aí falaram que de tarde iriam entrega as 14hrs, quando deu 15hrs ligam falando que guarda-roupa veio com vidro quebrado, que os meninos estavam enrolando pra conta pra vendedora, e só aí que ela ficou sabendo o que tava acontecendo,agora que ela irá pedi outro guarda-roupa ,e falou que já ia manda entrega pelo menos a máquina de lavar, é mesmo depois de tudo isso até agora não entregaram a máquina de lavar, os funcionários deveriam ser mais claros com os clientes, em vez de ficarem enrolado, porque por exemplo minha sogra está operada, cirurgia que cortou barriga toda,eu poderia esta cuidando das coisas dela na casa dela,mais não, estou aqui aguardando eles, que falaram que já ia manda máquina e até agora nada

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Resposta da empresa

13/05/2026 às 15:40

Olá, Victoria.
Tudo bem? Estimamos que sim!

Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido em sua experiência de compra conosco.

Informamos que já estamos em contato com você e que sua solicitação segue em tratativa interna junto ao setor responsável.

Caso haja dúvidas ou necessidades adicionais, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.

Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus

Consideração final do consumidor

15/05/2026 às 09:10

Agradeço a ***** que faz parte da equipe do reclame aqui do grupo mateus que com muita agilidade solucionou o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10