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Cabo de Santo Agostinho - PE

09/06/2026 às 17:43

ID: 250347087

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre uma compra feita no Mix Mateus.

Meu sogro comprou um aparelho de som na loja e, em menos de um mês de uso, o produto apresentou defeito. Quando ele foi à loja pedir a troca, foi informado de que a garantia seria de apenas 7 dias e ele foi orientado a procurar a assistência técnica da marca por conta própria.

O problema é que o Código de Defesa do Consumidor (art. 26) garante 90 dias de garantia legal para produtos duráveis esse prazo não pode ser reduzido pela loja. A informação de 7 dias está errada e vai contra a lei.

Além disso, a assistência técnica indicada fica a cerca de 45 km da casa dele, e ele teve custos de transporte significativos para levar o produto até lá. Esses gastos surgiram por causa do defeito do produto, então ele tem direito a ser ressarcido.

Pedimos:

1. Esclarecimento sobre a informação incorreta de garantia de apenas 7 dias;
2. Reembolso das despesas de transporte que ele teve.
3. Produto substituído ou produto consertado sem custos em até 30 dias(iniciado no dia 26, dia que chegou na assistência). Caso nao seja solucionado em 30 dias, ele quer seu dinheiro de volta, como garante o CDC.

Aguardamos um retorno. Caso não seja possível resolver, vamos recorrer ao Procon e ao consumidor.gov.br.

Obrigado pela atenção.