Máquina de lavar com defeito desde a entrega - Demora excessiva na assistência técnica
Respondida
Campo Novo do Parecis - MT
19/02/2026 às 19:53
ID: 241134981
Fiz uma compra de uma máquina de lavar roupas em dezembro/2025 e logo após a entrega foi constatado que a mesma veio com defeito, sendo assim entrei em contato com o vendedor que me encaminhou para abrir um chamado técnico para verificar o produto. Pois bem, já estamos no final do mês de fevereiro e até o momento nenhum técnico entrou em contato para far um parecer. Hoje dia 19 de fevereiro entrei em contato com a assistência técnica e a atendente me informou que iria abrir o chamado técnico. Com isso quero me expressar minha revolta com essa falta de respeito e atenção com o cliente. Atendente disse que eu teria que esperar 30 dias para visita técnica. Isso é revoltante, pois o produto já veio com defeito de fábrica e não querer solucionar. Desde de dezembro aguardando e agora mais 30 dias. Revoltante!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:33
Bom dia Kaique!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma de lhe ajudar.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno.
Verificamos em nossos registros que houve contato em 13/12/2025, ocasião em que foi informado o procedimento para abertura de chamado junto à assistência técnica autorizada.
Conforme histórico de conversas, na data de 18/12/2025 foram solicitados o envio de vídeo demonstrando o defeito e foto da etiqueta do produto, informações indispensáveis para a correta abertura do chamado técnico junto ao fabricante. Entretanto, até então, tais dados não haviam sido encaminhados, o que impossibilitou o registro formal da solicitação. Os documentos e vídeo necessários foram recebidos apenas na data de 19/02/2026, quando então foi possível dar andamento ao procedimento.
Esclarecemos que o prazo informado para atendimento técnico segue as diretrizes da assistência autorizada do fabricante, não sendo definido diretamente pela loja. Ainda assim, compreendemos o transtorno relatado e estamos acompanhando o caso para que o atendimento ocorra dentro do menor prazo possível.
Ressaltamos que não houve intenção de postergar ou deixar de prestar suporte, mas sim a necessidade de cumprimento dos procedimentos técnicos exigidos para abertura do chamado.
Por fim, peço-lhe gentilmente que avalie o nosso atendimento, pois a sua opinião é de suma importância para que possamos aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Central de Soluções.
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