Negativa de garantia
Respondida
Jaciara - MT
30/07/2026 às 16:56
ID: 255248501
Fizemos a compra de uma bicicleta elétrica da Klosh Go, com garantia extendida, com menos de dois meses parou as baterias, a fabricante negou garantia e a Martinello tbm, e a loja que eles dizem ser a prestadora de serviços, esta cobrando um absurdo nas baterias pra eu pagar.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:51
Bom dia Ueverton!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Em atenção à sua manifestação, verificamos que o produto foi encaminhado para análise técnica, ocasião em que o posto autorizado concluiu que o defeito apresentado não possui relação com vício de fabricação.
Conforme previsto no manual de instruções que acompanha a bicicleta elétrica, as baterias não devem permanecer sem receber carga por períodos prolongados ou totalmente descarregadas, pois essa condição pode comprometer seu funcionamento de forma permanente.
Dessa forma, o fabricante concluiu que o defeito decorreu da utilização do produto em desacordo com as orientações de uso e conservação previstas no manual, motivo pelo qual a situação não é abrangida pela garantia de fábrica.
Quanto à garantia estendida contratada, esclarecemos que ela possui natureza complementar à garantia do fabricante, tendo sua cobertura iniciada somente após o término da garantia original. Como o produto ainda se encontra dentro do período de garantia de fábrica, eventual atendimento permanece sujeito às condições e critérios estabelecidos pelo fabricante.
Atenciosamente,
Central de Soluções.
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