Atraso no conserto da televisão Philco superior a 100 dias
Em réplica
Feira de Santana - BA
11/08/2026 às 09:40
ID: 256145057
Título: Mais de 100 dias sem conserto Solicito restituição ou troca | *****
No dia 29/04/2026, deixei minha televisão Philco, modelo PTV42G6FR2COF, na assistência técnica autorizada Eletromult, em Feira de Santana/BA, para reparo, devido ao defeito de listras na tela, conforme Ordem de Serviço n 37529.
Hoje, 11/08/2026, já se passaram mais de 100 dias desde a abertura da OS, e o problema continua sem solução.
Além de o produto não ter sido consertado dentro do prazo, também não recebi uma solução efetiva por parte da assistência/fabricante. Fui informado de que as peças necessárias para o reparo não foram disponibilizadas pela fábrica, o que não pode resultar em prejuízo ao consumidor.
O art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece o prazo máximo de 30 dias para solução do vício. Esse prazo foi amplamente ultrapassado.
Diante disso, não aceito continuar aguardando indefinidamente pelo reparo. Solicito a solução prevista no CDC, especialmente:
restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado; ou
substituição da televisão por outra da mesma espécie, nova e em perfeitas condições de uso.
Já aguardei mais de três meses por uma solução e considero esse prazo totalmente abusivo.
Solicito uma solução definitiva e imediata, evitando que seja necessário recorrer ao Procon e ao Juizado Especial Cível para garantir meus direitos como consumidor.
Ordem de Serviço: 37529
Produto: TV Philco PTV42G6FR2COF
Data da entrada na assistência: 29/04/2026
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma nova previsão de conserto.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:06
Prezada Antônia,
Esclarecemos que o cancelamento do pedido e o eventual não envio da peça são procedimentos de responsabilidade exclusiva do fabricante.
A assistência técnica somente consegue realizar o reparo do produto mediante o recebimento da peça necessária para a execução do serviço. Como a peça não foi disponibilizada pelo fabricante, ficamos impossibilitados de concluir o reparo.
Ressaltamos que o fabricante disponibiliza um canal de atendimento via WhatsApp justamente para facilitar o contato do consumidor e possibilitar a abertura de um protocolo diretamente com a fábrica. Por meio desse atendimento, o consumidor poderá solicitar as tratativas cabíveis para o seu caso.
Informamos ainda que a decisão quanto à troca do produto ou ao reembolso é de responsabilidade do fabricante. A assistência técnica não possui autonomia para autorizar ou realizar esse tipo de procedimento.
Dessa forma, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o fabricante através do canal disponibilizado, para que o protocolo seja aberto e a situação possa ser devidamente analisada.
(47) 98421-0258 Atendimento Whatsapp Philco
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao atendimento técnico.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 18:16
Olá, EletroMulti. Agradeço o esclarecimento.
Entendi que a assistência técnica está impossibilitada de concluir o reparo porque a peça necessária não foi disponibilizada pelo fabricante e que a EletroMulti não possui autonomia para autorizar troca ou reembolso.
Diante disso, vou entrar em contato diretamente com a Philco e registrar formalmente a situação, inclusive informando que a própria assistência técnica autorizada confirmou que o reparo não foi concluído por falta da peça disponibilizada pelo fabricante.
Ressalto que minha TV está na assistência desde 29/04/2026, através da OS n *****, e já se passaram mais de 100 dias sem solução.
Como consumidora, não posso permanecer aguardando indefinidamente por uma peça. Por esse motivo, solicitarei à Philco uma solução definitiva para o caso, seja a substituição do produto ou a restituição do valor pago.
Peço também que essa informação permaneça registrada na OS n *****, inclusive a confirmação de que o reparo não foi concluído em razão da não disponibilização da peça pelo fabricante.
Agradeço o esclarecimento da EletroMulti.