O que aconteceu
Essa empresa não cumpre o que promete, produto entregue sem ajuste/instalação prometidos
Comprei um violino Hofma HVE221 1/2 pelo Mercado Livre, no valor total de R$ 753, como presente para minha filha. O produto foi adquirido com a expectativa expressa de que viria ajustado, incluindo a instalação/ajuste do cavalete, conforme anunciado e conforme o valor pago.
No entanto, o instrumento chegou sem o ajuste prometido. O cavalete não estava devidamente instalado/ajustado, o que impediu o uso imediato do violino da forma esperada. Isso gerou frustração, pois se tratava de um presente e o instrumento era necessário para uso imediato.
Após a reclamação, a solução oferecida foi apenas a devolução do produto com reembolso total. Essa alternativa, embora possa parecer adequada de forma genérica, não fazia sentido para o meu caso concreto: eu não queria desfazer a compra, pois o violino era um presente para minha filha e precisava ser utilizado. O problema não era o produto em si, mas a ausência do serviço de ajuste/instalação que havia sido prometido e pelo qual eu paguei.
Propus uma solução razoável: manter o produto e receber um reembolso parcial de R$ 100, correspondente ao custo adicional que terei para realizar o ajuste do cavalete por conta própria. A proposta foi recusada, sem apresentação de alternativa compatível com o prejuízo causado.
Assim, registro minha insatisfação com a conduta do vendedor e com a solução oferecida. O produto foi entregue em desconformidade com o anunciado, exigindo custo adicional do comprador para deixá-lo em condição adequada de uso.
Solicito o reembolso parcial de R$ 100, valor necessário para cobrir o ajuste do cavalete, sem necessidade de devolução do produto.